浙江在线-杭州频道12月4日讯（浙江在线记者 吴佳妮 通讯员 王志立）城市是人们生活的载体，作为城市的管理者，如何优化城市功能，将管理和服务相融合，是当今城管工作者共同的课题。

　　今年年初，杭州市拱墅区城管局组建了杭州城管系统首支专职服务队——“啄木鸟”服务队。短短10个月，这支“啄木鸟”队伍飞遍了辖区的99个社区，解决了240余件民生问题。

　　主动与百姓对接

　　矛盾问题解决率100%

　　走进杭州市拱墅区城管局会议室，一面面锦旗映入眼帘，锦旗背后，有哪些故事？

　　拱墅区城管局相关负责人告诉记者，传统的城市管理工作，很少与社区百姓主动接触，工作人员不能充分了解社区百姓的建议和意见，也无法及时发现城市管理的隐陋顽疾。“啄木鸟行动，让我们和老百姓主动对接，架起沟通的桥梁。”

　　记者了解到，自今年3月起，“啄木鸟在行动”惠民活动就每月不间断地进行着。通过每月10日社区走访，每月20日开门接访，半年组织一次城管开放日，收集社区和居民群众最盼、最急、最忧、最怨的问题。

　　问题收集起来，解决也非常及时。拱墅区城管局成立了专项行动领导小组，建立跟踪、协调、处置、回头看机制，做到干不干问情于民、干什么问需于民、怎么干问计于民、干得怎么样问绩于民，确保件件有着落、事事有回音。

　　截至目前，“啄木鸟”队伍共走访接访121次，矛盾问题解决率达100％，百姓满意率达96％以上。 

　　6支“啄木鸟”专职服务队

　　打造全能型城管

　　早前，拱墅区市政服务队“市政110”，获得了辖区百姓的点赞。

　　如今，以它为蓝本，拱墅区城管局组建完善了市政、执法、环卫、绿化、亮灯、河道6支“啄木鸟”专职服务队，每支服务队均由责任担当较强的党员干部、业务骨干及专业能手组成，并开辟了每支服务队的分热线及服务总热线，通过专业资源的整合，优化服务流程，最大限度提升服务效率。

　　近一年来，“啄木鸟”专职服务队解决了很多问题：叶青随苑小区“隐形”化粪池满溢持续5年，终于得以解决；320国道设置了87盏大功率路灯，几十年昏暗国道被点亮，来往行人、车辆出行更加安全；开辟了政企直通车，通过党建“联姻”，零距离提供油烟清洗、开店审批等专业服务，让企业实现最多跑“零”次，辖区环境秩序、餐饮油烟环境提升了一个档次……

　　这些服务，打造了一支全能型城管服务队伍，也拉近了城管与百姓的距离。

　　一大批民生项目正在推进

　　做清风正气的“啄木鸟”

　　城市管理处于服务群众的一线，容不得一丝一毫的不作为、微腐败。

　　为了让“啄木鸟”的服务为民不拘于口号，拱墅区城管局将“啄木鸟”服务活动与业务结合，作为“创满”的必修课列入纪检效能督察，并同步建立了月度综合考评机制。

　　拱墅将机关内设科室、下属事业单位和执法中队等30余个部门单位分成四组，从队伍建设、作风纪律、规范执法、重点工作推进情况等方面进行量化打分，对有廉政问题的实施一票否决制，排名末位的由局领导进行约谈帮带。

　　在做好月度考评的同时，纪检人员深入一线和下级单位，监督提醒、防患未然。

　　目前，杭州市拱墅区公厕革命、美丽河道、阳光执法、消除盲区暗点、截污纳管等一大批民生项目正在有序推进中，将为大家带来更美好的一座城市。