浙江在线-杭州频道2月22日讯（浙江在线记者 刘健 姚颖康 通讯员 俞亮 潘叶盈）“截至2月21日晚，小区新返杭1100余户居民，新冠肺炎零确诊、零疑似……”这是杭州市江干区笕桥街道天新社区红街公寓的“抗疫”现状。红街公寓是个特殊的小区，它的特殊性在于——1899户居民中，籍贯在省内疫情重点地区的居民多达1030户，占比一半以上。

　　每个在火车东站坐过车的人，一定对“红街公寓”这个小区不陌生，它和高铁枢纽仅一街之隔。在当地有一句打趣的话：“火车东站日均客流30多万人次，一半以上都会从红街公寓门前经过。”

　　居民构成如此特殊，地理位置又是“城市窗口”，这个顶在联防联控第一线的住宅小区，如何打好防控战？近日，记者来到红街公寓，寻找它的“抗疫”密码。

　　对于“重点地区”居民，社工每天上门确认他们的身体状况

　　大年三十做了决定

　　这可能是杭州最早封闭管理的小区

　　早上8时，记者来到红街公寓位于新风路的大门。

　　记者看到门口值守的工作人员正在一一检查出入人员的健康码，并测量体温。复工潮渐至，不远处杭州东站入站口的出租车也多了起来。正在社区门口巡视的天新社区党支部书记张叶平不时提醒执勤的保安：“虽然开始陆续复工了，但我们的小区还是在封闭管理。防疫不能松懈，进小区必须要看健康码。”

　　在天新社区工作了十多年，张叶平每天行走在社区一线，心里揣着一张详实的“防疫地图”。

　　“红街公寓共有18幢楼房，39个单元，2009年年底正式交付。当时因为邻近还没启用的火车东站，吸引了大量温州、台州的市民前来组团购买，买房的人几乎都是做生意的。”张叶平告诉记者。直到现在，1899户居民，老家在温州和台州的居民依然有1030户，占了总户数的54.2%。

　　这个数据，一直装在张叶平的心里，却在1月24日那天突然亮起了“红灯”——那天是大年三十，浙江启动重大公共突发卫生事件一级响应的第二天。

　　张叶平没待在家里准备年夜饭，而是来到社区办公室值班。电脑屏幕上的几个数字，让她的内心有些不平静：截至1月23日24时，浙江省累计报告新冠肺炎确诊病例43例，其中，温州6例，台州18例……

　　“我心里‘咯噔’了一声。第一直觉就是——红街公寓要管起来了。”张叶平的回忆里，有一种分秒必争的紧迫感——因为按照惯例，每年年三十吃完年夜饭后，红街公寓里就会迎来最早一批返程的居民。

　　社区第一网格组长在核对居家隔离居民的“代购“需求

　　虽然更具体的要求还没下达，但张叶平心里明白：必须得做点什么。1月24日晚上，张叶平匆匆扒了几口年夜饭，便回到自己的房间，敲下了一份《红街公寓关于新冠病毒防控的工作联系函》。

　　在这份函里，她制定了10项“非常举措”：关闭5个出入口，临停车辆从东一门进出，居民统一从西门进出；进入小区的访客必须凭有效证件登记；快递、外卖等外来人员不允许进入小区，如有居民腿脚不便，物业工作人员代为送货……

　　张叶平第一时间将这份函发在“社区物业业委会工作群”里，统一思想“上发条”，群里包括11个业委会成员和15个物业公司工作人员。“当时，我心情挺沉重地告诉大家，小区的重点疫区居民多，疫情也比预想的更严重，我们必须对每位居民负责，一旦松懈，后果可能不可挽回。”

　　当晚10点多，联系函正式发布在业主群里。1月25日，大年初一的那个夜晚，业主群里的400多个成员难以忘记。“支持！”在发出联系函的一分钟内，社区热心居民张展第一个站出来，说出了大家的心声，“社区、物业如果缺人手就直说，业主们可以组织志愿者！”

　　有人赞成，但也有少数业主表达了不理解。这个时候，张叶平将群里的热心居民用了起来。“我就告诉大家，小区是每个人共同的家，社区的防疫措施有多严，就代表对大家有多负责……”

　　慢慢的，意见开始统一。两个多小时讨论下来，全体业主一致同意“加码”——小区只留一个出入口。“我们也许是杭州最早自行封闭管理的小区了。”小区居民裘导笑着说。这个决定，比街道的通知还早了一天。

　　社工正在核对“重点地区”居民个人信息

　　没有一个人袖手旁观

　　一场内外合力的“摸底战”打响

　　“你好，我这边是天新社区的，请问你决定了什么时候回来吗？身体有没有不舒服的地方？”社工秦蕾拨通了一位温州居民的电话。对方答复过段日子再回后，秦蕾赶忙将信息登记在电脑里的表格上，并备注“暂不回”三个字。

　　上午9点，在天新社区居委会办公楼一楼，这样的对话此起彼伏。每天花一个上午给居民打电话，秦蕾早已习惯，也正是靠着这个法子，天新社区将红街公寓的防控大数据第一时间握到了手里。

　　“以前社区只掌握红街公寓的大概数据，比如，户主是谁、电话多少，再进一步的信息就不掌握了。”秦蕾告诉记者，在决定封闭管理后，居民的防控数据显得尤其重要。居民是否离开了杭州，什么时候返回杭州，春节是否去过湖北，身体有没有发热症状等等，“这些空白成为社区管控疫情的不稳定因素”。

　　包括社区党支部书记张叶平在内，社区只有7名社工，面对红街小区1000多户的非杭州居民，如何在短时间内摸清数据？

　　1月26日，延长春节假期到2月2日的消息发布后，这让天新社区每位工作人员清醒地认识到——所有摸底工作必须抢在这个时间之前完成。

　　放弃春节休息时间，7名社工每天只要一有空，就各自抱着电话联系居民。“那几天，几乎每个人都忙到后半夜才回家。但由于人手不足，到2月1日那一天，摸底工作只完成了不到三分之一，每个人都感到很焦虑。”张叶平回忆道。

　　徐华把外卖送到居民手中

　　2月1日晚间，张叶平给笕桥街道党委书记张哲明和联系结对的江干检察院检察长江波均都打了个“求救”电话：春节假期结束后，社区1000多户温州台州居民即将返程，人手不够了……

　　短短不到一个小时，张哲明和江波均分别紧急抽调4名干部，并下达“军令状”——所有支援的干部须于2月2日当天赶到天新社区上岗。

　　“我还年轻，身体素质好，我不怕累！”了解到天新社区疫情防控遇到的难处，江干区检察院第五检察部科长罗悦来第一个报了名；

　　“我要给年轻人做个榜样，这个时候不上，什么时候上？”笕桥街道公共服务中心财务包见芳来之前，先将孙女安顿到亲戚家里……2月2日中午时分，8名增援干部集合完毕，干部和社工每人认领了60个居民的电话任务，一场争分夺秒的“摸底战”正式打响。

　　“有的电话要打很多遍，有的压根就不接，有的号码更换了，60个居民的电话打下来，差不多要打200个电话。”罗悦来笑着说，那天打完8个多小时的电话后，整个人阵阵耳鸣。而这时，杭州市政协的支援干部也到了。

　　2月3日凌晨4点，熬了将近一个通宵，张叶平终于拿到最新数据：除了排查出5名湖北籍人员外，1030户省内重点疫区居民中，未离开过杭州的有216户，经劝导答应近期不回杭的502户，坚决要求近一周内要返杭的124户，已经到杭州的140户，均没有发热症状，暂时联系不上的48户，社工将逐一上门再次确认。

　　外援来得快，小区的“内援”也很及时。得知社工们正全身心构建“疫情数据库”后，小区内的居民自发行动起来——许多保安回家守年了，业主群里立即拉起了一支10个人的志愿者队伍，随后又多出了20多位自发报名的党员。

　　“你们放心打电话，门口的事交给我们了。”支援门岗、巡逻小区……在这场“战疫”面前，没有一个人选择袖手旁观。“靠着内外合力，我们迅速在社区织密一个防控网，每个人都动起来了。”天新社区党支部副书记高媛说。

　　社区工作人员为居民送货

　　秘诀只有“更细”

　　小区分四个网格，每个配6名专员　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　在红街小区门口，记者看到了四顶红色的帐篷，分别写着网格一寄存点、网格二寄存点等。执勤的保安师傅告诉记者，这四顶帐篷是居家隔离户专用的。

　　而在离大门不到十步的小区里面，还设有两张寄存物品的长方桌，是未被隔离的居民专用的——红街公寓疫情防控的细致，从记者进门的那一刻起，就深深感受到了。

　　为了服务好小区回来后居家隔离的居民，天新社区将18幢楼房分成四个网格，每个网格配6名专员，设一名网格长、组长、联络员、物管员、运输员和清洁员。

　　“网格长和组长负责居家隔离居民的日常排查；联络员根据统计名单一对一联系，记录他们的特殊需求；物管员和运输员送货上门；清洁员做好居家隔离人员的垃圾清运。”

　　高媛介绍说，每个角色的安排也有讲究，比如，网格长由社区两委班子成员担任，因为对社区情况熟悉；组长由街道增援的干部担任，负责上情下传，提高工作效率。“六个角色各司其职，确保外防输入、内防扩散。”

　　“9幢有两户居民在网上买了菜，外面雨下得有点大，运输员给其他居民送货去了。”下午1点，来自笕桥街道公共服务中心的第一网格组长徐华收到联络员的微信后，连忙穿上雨衣朝小区门口跑去。

　　这几天，他从不敢放下手机，就怕错过了居民第一时间的需求。每给一户居民送完货，徐华都会在微信里问一句：“对服务满意吗？还有哪些要改进的地方？”

　　在徐华眼里，他多问的这两句话，是想告诉被隔离的居民，有人一直陪在他们身边。“他们每天被隔离在家，内心其实会有点慌的。虽然大家此前都没见过面，但现在也相处得像家人一样。”

　　为了方便工作，社工金永花把“家”搬到了办公室

　　不仅如此，红街公寓还开通了24小时服务热线，负责这个特殊电话的是社工金永花。

　　从2月2日开始，身为共产党员的她就一直睡在办公室沙发上。社区领导要调派其他同事和她轮换，她也拒绝了。“我撑得住，其他岗位更需要人。”

　　晚上11点，金永花接到一个被隔离户的电话，小区门口有外卖需要派送。金永花揉着惺忪的双眼出了门，再回到办公室的时候，后背已被雨水打湿。当记者问起家里的情况，金永花红了眼眶——这位24小时坚守岗位的军嫂，丈夫在抗疫一线已奋战半个多月，无人照看的两个孩子被寄养在了战友家里。

　　采访临近结束，已接近深夜12点，整个红街公寓分外安静，只有天新社区办公楼依然灯火通明。忙了一天的张叶平和四名网格长，还在和街道卫生服务中心积极沟通，为患有慢性病的居民争取上门开药服务。

　　离开时的最后一个问题留给了张叶平：红街公寓防控为什么能做得好？

　　张叶平揉了揉血丝满布的双眼，给出了回答：“我没仔细想过，如果一定有一个答案的话，应该是‘早一点、拼一点、细一点’。”