“车厢突发火情，请停车支援。”地铁车厢内，一乘客按下紧急呼叫装置，告知火情；另一位乘客找到车厢内的灭火器，熟练操作……这一幕，并非真实场景，而是出现在杭港地铁五常实训中心内。8月15日，杭港地铁邀请近30名杭州地铁“常乘客”参与沉浸式安全实训。

　　516公里运营里程，日均超400万人次客流——杭州地铁，已经成为杭州市民乘客生活中重要的出行交通工具。今年6月，杭州地铁推出“常乘客·杭铁畅行者”安全宣教活动，让经常乘坐杭州地铁且注册成为“常乘客”的市民，掌握应急技能，一起营造一个人人参与、人人互助的地铁出行环境。

　　因此，本次活动一改单向宣讲模式，以理论授课+实战操作的教学形式，让乘客从知识接收者转变为应急体验者，切实提升应急实操能力。

　　活动现场，先行播放了地铁车厢紧急事件处置、站台门夹人夹物应急处置等宣教视频播放。随后，杭港地铁培训讲师围绕安全文明乘车规范，讲解列车应急设备功能与操作、列车火情完整处置流程，结合真实案例拆解充电宝自燃、车厢烟雾等险情的标准处置方式，明确险情下的正确处置动作与禁忌操作，夯实参训人员理论基础。

　　实操演练是本次活动的核心。参训人员分组开展模拟实操：按照规范流程实操灭火器，完整完成“提、拔、握、压”灭火动作，掌握初期火情扑救要点；走进仿真模拟驾驶室，体验车厢紧停按钮、紧急呼叫装置，通过车载对讲系统模拟向司机室上报险情，完整走完突发情况“发现-上报-联动处置”全流程。

　　活动尾声，工作人员现场演示“常乘客”小程序突发事件上报全流程，针对平台使用、功能操作等乘客疑问逐一答疑。

　　杭州地铁“常乘客”小程序自2026年6月10日正式启用。依托“常乘客”平台开展线下应急实训，是杭州地铁安全宣教工作的重要实践。后续，杭港地铁将持续用好该平台，以参训常乘客为纽带，以点带面向广大市民传递地铁应急知识，推动“人人懂应急、个个会避险”的安全理念落地生根，携手市民共建安全、文明、有序的地铁出行环境。