茶忙季到了。杭州西湖景区“跑小西”企服专员组成的春茶服务小队，最近频繁穿梭在龙井茶园间。

梅家坞村茶农梅先生没想到，自己一通求助电话，第二天就有人上门。

茶叶马上要开采，他想成立个体工商户，但网上流程不熟悉，不知道从哪下手。3月17日，他试着给西湖景区行政服务中心打了电话。第二天一早，由行政中心、市场监管分局、综合执法队组成的“春茶服务”小队就出现在他家门口。

市场监管专员手把手教他在网上申报，后台同步审批，15分钟，营业执照就办好了。综合执法队把后续注意事项提前说清楚。企服专员递上“为企办实事”大礼包，把“西湖龙井”茶产业的相关政策一一解释到位。

“真没想到能在茶忙前办好。”梅先生说。

在九溪村，茶农钱先生遇到的问题不太一样。他是“茶三代”，想把祖辈传下来的茶庄做出新样子。但公益合作找谁对接？西湖龙井的国际化宣传需要什么资源？怎么引进人才？这些问题他想问，却不知道从何问起。

还没等他去打听，“跑小西”春茶服务队上门了。

一下午时间，服务队帮他捋清了思路：联系区慈善总会，对接公益合作路径；对接专业翻译资源，为茶文化国际传播做准备；一起探讨“茶企队伍孵化”的事；把市、区人才政策逐条解读了一遍。几个困扰茶庄发展的关键问题，都有了方向。

西湖景区“跑小西”服务队相关负责人说，“跑小西”服务团队运行一年来，大家越来越清楚一件事：不仅要帮企业把事办成，更要想到企业前面。

统计显示，西湖景区涉企部门一年来累计办结企业诉求2234件，问题解决率99.82%，“跑小西”们已经提供了9473次服务。

除了上门服务，他们还在摸索更多方式。“政务夜市”把窗口开到晚上，累计服务超13000人次；“小西AI”智能助手24小时在线，回答了600多个问题；区、街、村（社）三级政务服务点都贴上了“一码通”，政策扫码就能看。

茶忙季还在继续。“春茶服务小队”的队员们说，接下来还会往村里跑。毕竟茶农忙起来了，他们也得跟上节奏。