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办事像聊天一样简单 下城推出“1 Call”办事APP

  浙江在线-杭州频道5月3日讯(浙江在线记者 霍翟羿 通讯员 柳景春 姚荣亮)“我的公交卡不能用了,去公交公司问,说只要到行政服务中心刷一下就能用了。你们的地址在哪里?”

  “您好,请问您是70岁以上的长者吧?”

  “是的。”

  “您要办理的是老年免费乘车卡的年检。地址是白石巷318号2楼。另外,这次您可携带身份证、本人一寸彩照和原有的老年免费乘车卡前来进行免费换卡升级。原老年免费乘车卡升级成新卡后,每年无需再年检。”……

  这样轻松愉快的对话场景,居然能在手机上实现?谈到网上办事和移动办事,许多杭州人尤其是老年人,都会在密密麻麻的条文和选项前望而却步,宁可选择去窗口办事。而下城区近日创新上线的这款“1 Call”办事APP,就是本着“为人服务”的原则,集合了移动办事的便捷和窗口服务的无微不至。

  初看之下,“1 Call”的界面就像是一个微信对话框,每当办事人提出问题或是输入语音,系统就会分领域进行派单,然后由各领域综合窗口值班工作人员就如同“店小二”一般负责答疑。

  “有这么一个app,以后办事情真当方便很多!”家住长庆街道王马社区的谢大姐是“1call”系统的第一个体验者。在社工的指导下,她在手机上上传了本人身份证和变更后的银行卡号,仅用几分钟就完成了企退人员工资账号的变更。

  “‘1 Call’app最大的特点,就是把网上办事冷冰冰的列表式受理,转化为人机对话窗口服务。对于很多老年人来说,网上办事、移动办事最大的阻碍,就是阅读和理解大量的的资料、选项。”下城区审管办相关负责人告诉记者,“我们要实现的终极目标,是让‘1 Call’成为大家的‘依靠’,居民群众说一句话,就能办成一件事。”

  记者了解到,目前,“1 Call”办事app已实现了下城区全区企业和群众到政府办事事项咨询的全覆盖,目前开放了商事登记、投资建设项目、便民服务、人力社保、不动产登记等5大领域的综合咨询和投诉建议服务。同时,系统将通过智能聊天进一步提高移动办事的智慧化程度,达到“一呼百应”的目标,实现一个app就相当于一个移动办事大厅,使其具备咨询、预约、预审、办事等多种功能。

  【浙江新闻+】

  下城全面发力打造“移动办事之区”

  “1 Call”办事app是下城区全面打造“移动办事之区”的最新举措之一。

  下城区委区政府为深化“最多跑一次”改革,进行了大量的数据整合、软件开发、办事流程再造、事项清单梳理、办事指南规范等工作。目前,下城区跨部门共享使用的数据已占到数据总量的90%以上,同时推进了“一码办”等一系列创新举措。

  下城区打造“移动办事之区”的总体设想是“全域全网、零窗零跑、就近就便”:打造覆盖PC和移动端的全方位网上办事大厅的同时,在各个街道设立“最多跑一次”基层服务站,“网络数据跑路、社工帮办跑腿”,最终达到让老百姓办事“一次都不用跑”的效果。

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