浙江在线-杭州频道5月8日讯（浙江在线记者 周洲 通讯员 胡燕群 方祺 陈迁）来到行政服务中心办事，如果碰上历史遗留问题，导致许多事项无法办理，一搁置就是好长时间，该如何解决？

　　在“网上办、就近办、自助办、一证办”的基础上，建德市深化“最多跑一次”改革，今年1月在行政审批中心新设立了“兜底办”窗口，主要受理群众、企业在窗口跑一次无法办理解决的事项。

　　对老百姓来说，“兜底办”窗口解决了困扰他们多年的“老大难”。

　　宋正宏是建德市工商局退休职工，曾因房屋“三证”而“挠破头”。20多年前，宋正宏和另外两位职工参与局里的集资建房，这套位于寿昌镇东昌路上的住房，因为房屋土地性质为划拨土地，迟迟未能办出“三证”。

　　在“兜底办”窗口，前来问询的宋正宏，得到了一个肯定答复：审管办一周出解决方案、半个月就能办结！这让他如释重负：“没想到，跑了这么多年的‘三证’，今天终于有结果了！” 

　　建德市行政审批中心主任王田介绍，按照办事流程，对于可以马上办理的事项，工作人员在最短时间内办理解决；对于需要召开协调会议解决的事项，在3个工作日内召开协调会议。

　　所谓的协调会，对疑难杂症进行“庖丁解牛”，做好任务分解工作。由审管办牵头，召集市场监管、国土、住建等相关职能部门。依据问题的复杂性，每次召集的部门在5到8个部门不等。

　　“如果因为政策等原因，不具备办理条件的则做好说明，待条件成熟后再启动办理；对不符合法律法规及政策规定的，他们会做好解释工作。”王田说。

　　截至目前，“兜底办”窗口共解决了5个历史遗留问题，涵盖了涉及多部门政策不一致等原因导致无法办理的复杂事项，以及需要政府帮助协调解决的审批服务方面的急事难事等。