浙江在线-杭州频道10月2日讯（浙江在线见习记者 曾艺 通讯员 陈志华 龚稷萍 潘高升）这个国庆假期，杭州西湖灵隐景区旅游投诉景点处，出现了一位名叫格温（Gwen）的喀麦隆女孩。

　　她缠着灵隐管理处工作人员吴亮亮，希望能在志愿者服务台做一名志愿者，服务游客。  

　　二话没说，灵隐管理处最终让这个热情的外国女孩加入了他们的团队。

　　鲜红的志愿者马甲穿上身，格温露出了甜美的笑容，还竖起拇指，为管理处工作人员点了 一个大大的赞！

　　国庆长假第二天，记者沿西湖走走逛逛，发现游客对景区服务的评价，“暖心”“感动”这类词汇出现的频率最高。

　　湖边长椅

　　让小情侣“浪漫甜蜜”

　　清晨8点，记者来到西湖边，人群已经蜂拥而至。孤山后山路上，湖边的长椅坐着不少的情侣。

　　有的人架起单反在拍摄美景，有的人则拿着自拍杆和伴侣亲密合照，有的人则相互依偎着，安静地欣赏着眼前的湖光山色。

　　一对年轻的小情侣，正坐在长椅上，叽叽喳喳地计划着接下去行程。“第一次来杭州？这边风景不错吧？”记者搭话道。

　　“很美啊，很浪漫很甜蜜。”小女生害羞地答道。

　　她并不知道，这份浪漫背后，还有这样一段故事。

　　2003年9月，浙江省领导在考察西湖综保工程时曾提到，“供市民游客休息的椅子间距太近，考虑到西湖边的恋人很多，距离太近，恋人们会感到不自在，建议椅子之间应该保持一定的间距。”

　　后来，景区对苏堤、白堤等“情人堤”也做了“暖心”改造——减少了长凳的数量，保持之间的间隔，让在此谈恋爱的情侣有更多私密空间。

　　从此开始，西湖景区的服务也开始变得越来越人性化。

　　水清岸绿

　　让姑娘的遮阳伞无用武之地

　　中午时分，从五公园游船码头下来，高言对着女友小祝说道：“游湖还是得坐船！”想来杭州很多年了，这一次他们总算如愿以偿。

　　“环境真的很好，西湖水很清澈，湖底水草都能看见。而且景区到处是参天大树，郁郁葱葱的，我女友遮阳伞都没怎么开！”高言笑道。

　　关于高言看到的水草，背后有着和“长椅间距”相似的故事。

　　此前，西湖景区文明督导员宋忠赤给景区建言，“目前西湖水质能见度好，以至湖底漏出来，不好看。建议可以推广种植一些水生植物，以覆盖湖底，净化湖底。”

　　这项建议最终西湖被采纳，才有高言今天的看到的风景。

　　“我觉得杭州是个很重细节的地方，昨晚在湖边看夜景，就连灯具、灯架也感觉花了不少心思，做得非常精致美观。”高言说道。

　　早在2014年1月1日，西湖开通了“86909090”文明建议热线，并邀请社会各界代表组成行风监督员、文明督导员等团队，引入社会各界力量参与景区的保护、管理和服务等工作。

　　此后，西湖时不时就能接到群众们的来电。西湖水草、断桥灯架、爱心哺乳点、北山街落叶延时清扫……通过千千万万市民游客的眼睛，西湖找到了许多提升点。

　　流动服务

　　让游客点赞“超温暖超感动”

　　走到断桥上，记者发现，前面出现了一个移动的“人球”。

　　近看才知道，“人球”的中心是一辆电瓶车。车上放着扫码取纸机、充电宝租借器、智能语音导览……开车的工作人员站在一旁招呼道，“一个个来，不要着急！”

　　原来，这是岳庙管理处新推出的“秘密武器”——流动服务岗。

　　这个“十一”长假，从断桥到西冷桥，时不时能看到两辆“全副武装”的电瓶车。“电瓶车由岳庙管理处党员们驾驶，招手即停，提供智能语音导览器、充电宝、免费纸巾、便民药箱等服务。”岳庙管理处相关负责人介绍道。

　　“在音乐喷泉那警察给我递水，在苏堤那有免费馒头送，这会儿到这个流动服务岗又能扫码免费领纸，西湖怎么什么都是免费啊！”50多岁的刘大妈感叹道。

　　刘大妈说的没错，湖北游客胡傲就在苏堤南口吃了一顿免费早餐——热腾腾的馒头。“好吃，感觉非常幸福，超温暖感动的！”

　　微笑亭工作人员告诉记者，“从2012年开始，我们已经发了6年免费馒头，这次国庆每天200个。”

　　吃完了免费包子，胡傲还拿到了一份免费西湖旅游地图。在他身后的微笑亭里，还有“爱心伞、医药箱、婴儿车、轮椅、充电器、针线包”等共计十六项免费服务。

　　这样的评价背后，西湖付出了多年努力。目前西湖志愿者服务总队有注册志愿者1万余名，骨干志愿者500余名，建有固定式纯公益志愿服务微笑亭6个。

　　“多年来市民游客的建言献策，也让我们变得越来越注重提升细节，许多人性化服务都是这样来的。” 景区相关负责人笑着说道。

　　她还表示，虽然现在景区接到的文明热线电话没有以前多了，有时候甚至一天也接不到一个，“但我们会永远欢迎社会各界人士加入我们，为西湖建言献策、出智出力。”

　　未来的西湖，还会更“暖”。