浙江在线-杭州频道8月22日讯（浙江在线见习记者 马赛洁）“我打算把企业移到滨江，还想增加一些环保类产品的销售，跑了好几次其他城区的窗口，但给我的回复都不大一样。”8月20日，朱先生在滨江区市民之家商事登记业务“跑一次”未办成兜底窗口处咨询，当场得到了满意的解释和两种解决方案。

　　8月20日开始，滨江区市民之家新设立了6个“跑一次”兜底窗口，分别涉及综合服务、商事登记业务、不动产登记业务、投资项目业务、人力社保业务和公安出入境业务。由窗口负责人和业务骨干每天在窗口坐班，各部门领导每月最少一次到窗口服务，研判“办不成”难点。

　　“最多跑一次”实行以来，滨江区市民之家实现率在90%左右，“但在电话回访过程中，我们发现，仍旧存在一些少见的‘疑难杂症’无法当即解决，或因为多种因素无法一次办结。”行政服务中心副主任王汀告诉记者。

　　以商事登记业务为例，在滨江区市民之家一共有15个窗口，每日平均处理432件企业登记，企业业务涉及多个领域，非常复杂，“窗口人员以业务办理为主，如果碰到一些非常少见的难题，或者群众有任何质疑和不明，兜底窗口就可以进行查漏补缺，当场制定应对方案，让市民没有白跑这一趟。”

　　开设首日，除大量日常咨询外，兜底窗口受理并存档了3起‘疑难杂症’，均当场给出解决方案，事后还将进行回访服务。

　　除了直接深入地了解“跑一次”堵点和难点，兜底窗口的设置还促进加强了各部门的合作。

　　王汀介绍，之前有一位来咨询的蔡小姐，是在企业专门负责为外籍人士创业提供相关服务的。“涉外服务工作比较复杂，涉及到市场监管、人社、公安出入境等多个单位。群众眼里的一件事，可能涉及到很多部门，如何一次性解决，真正做到‘最多跑一次’？”

　　通过兜底窗口，行政服务中心了解了蔡小姐的困难后，为了更好地解决问题，当天就决定联合有关部门，在9月底进入蔡小姐所在的企业园区，对相关人员进行业务辅导。