浙江在线-杭州频道6月29日讯（浙江在线记者 张留）如果你喜欢刷“抖音”热门小视频，或许就能看到在杭州萧山国际机场新开的这家无人商店。

　　6月27日，记者来到这家名叫缤果盒子的无人商店时，只见扫码进店的顾客络绎不绝，货架上热门商品销售一空，有的还没来得及补货。

　　最近一年多，关于无人商店的消息层出不穷，阿里、京东、亚马逊等都在布局，有人说“狼来了”，有人说“纸老虎”。才一年光景，无人商店在杭州真的就那么火了？

　　无人商店有多受欢迎？

　　去年，“国内首家天猫无人超市”亮相的消息轰动一时。大家都以为无人超市时代在杭州开启了，其实，当时这家无人超市只是短暂亮相于淘宝造物节，相当于一个“试验品”。

　　不过，无人商店的概念始终没有淡去。缤果盒子、京东X无人超市等先后落地，抢先进入商业化运作。

　　位于杭州机场T3航站楼国内出发厅的无人超市，就是缤果盒子，由来自温州的汉臣商贸有限公司投资。一般的缤果盒子只有15至20平方米，但杭州机场这家店经过改造升级后达到60平方米，据说是国内交通枢纽中的首家24小时无人超市，6月8日正式开业。

　　当记者来到无人商店门口时，有4名顾客拿着手机排队扫码进店。隔着玻璃门能够看到，在店里挑选商品的顾客，明显比机场其他商店要多。

　　正当记者准备进店看一看时，一位推着几个面包箱的小哥走了过来。小哥说，他每隔一天来加一次货，频率很高。

　　除了面包，还有哪些商品比较畅销？

　　记者联系到温州汉臣杭州地区负责人余梦阳，她说：“我们的无人商店24小时对外营业，像方便面、饼干这些商品比较畅销，一些浙江特产也经常出现售罄的情况。”余梦阳介绍，由于节省了人力成本，加上机场方面的价格指导，无人商店的商品价格与市区零售店无异，有的甚至更低廉。

　　杭州机场无人商店，是缤果盒子在杭州地区开设的众多店面之一。在全国范围内，缤果盒子已开设200多家无人店面。

　　虽然距离“一年铺5000个盒子”的小目标还很远，但缤果盒子创始人陈子林认为，从中国商业史上来看，也很少出现没有零售经验的团队半年做到200家店。“所以，一年开设200多家并不是一个很慢的速度，我们正在突破零售的桎梏。”

　　我们准备好了吗？

　　无人商店从诞生之后，就质疑声不断，可发展势头似乎并没有削弱。

　　目前，除了阿里的“淘咖啡”、京东X无人超市、缤果盒子，家居卖场品牌居然之家也推出了无人便利店EATBOX，而更接近自动售卖机形态的F5未来商店，早就在广州塔运营。

　　问题是，无人商店高歌猛进，消费者准备好了吗？政策保障跟得上吗？

　　投资了杭州机场无人商店的温州汉臣认为，消费市场准备好了。开发部总监张坚冰说，从目前的数据看，无人商店在中青年群体中受欢迎度很高。

　　“得益于智能手机，无人商店才能快速发展，而中青年恰恰是智能手机最大的用户群。”张坚冰说，“无人商店没有导购和推销员，也迎合了中青年安静购物的需求。”

　　目前，杭州共有至少7家缤果盒子，萧山占据4家，除了机场外，杭州国际博览中心附近还有3家。根据杭州市场监督管理局相关人员的介绍，这些无人商店所申请的营业执照，与普通零售店无异。

　　也就是说，在营业执照注册上，政策还没完全跟上无人商店的发展步伐。

　　但无人商店作为一种新兴业态，应该设计一套完整的政策体系予以保障，首先应该在营业执照上体现异同，其次还应当做好各方面服务。

　　在杭州机场无人商店开设过程中，萧山市场监管局机场分局提供了绿色通道。他们通过微信为企业提供一对一的定制服务，并要求无人商店在玻璃门上公布投诉电话。

　　目前，这家无人商店还没接到一起投诉。可以说，萧山市场监管局机场分局对无人商店的帮助，为接下来的发展积累了经验。

　　无人商店还有哪些可能

　　杭州机场无人商店目前采用的是芯片识别技术，据张坚冰介绍，最早在今年国庆期间，将替换成图像识别技术，届时，顾客的支付体验将更流畅。

　　“拿了就走、不用排队、不用结账、没有收银台”，是无人商店的终极目标吗？无论对于阿里、京东、亚马逊或者缤果盒子来说，恐怕都不是。

　　目前，杭州机场无人商店仅需2个人力便可维持运转，而普通的24小时便利店需要8个。诚然，这印证了早期的忧虑声，无人零售将一定程度上抢走收银员的工作。

　　但是，省去几个收银员的投入，肯定不是巨头们花重金投入无人零售技术研发的初衷。

　　此前，有媒体记者走进了蚂蚁金服技术实验室。根据报道，和原本那些一尘不染的实验室不同，这里完全像一个小卖部，地上铺满了零食，头顶都是摄像头，还有随处摆放的闸机，一转头就能看到一个技术大牛拿着一包零食，对着摄像头各种摆姿势。其实，这些都是他们的实验对象。

　　无论是蚂蚁金服技术实验室还是亚马逊，都在花大力气研发计算机视觉技术，就是希望能够将店内人的行为和商品轨迹捕捉下来，通过算法模型，得到有价值的信息。

　　最典型的就是“店内人流热力图”。张坚冰说：“根据计算机视觉技术，哪些货物被顾客拿起了又放回去了，哪些最常被顾客毫不犹豫地拿走，都能够被捕捉。这样一来，能够帮助无人商店更好地了解客人的消费习惯，并有针对性地作出决策。”

　　所以，无人商店的目标，是奔着实体商业互联网化去的。虽然巨头们仍处在探索阶段，但在万物互联的未来，又有什么是不可能的呢？

　　采访当天，当记者离开杭州机场无人商店时，几位小女生走了进来，在无人披萨制作机器上点了一份披萨，又在旁边的无人饮料机上，要了一杯新鲜橙汁。

　　一切正如这个小小的无人商店，曾经所有的不可想象，正在慢慢化作寻常。