5月29日，杭州市2017年度综合考评总结大会召开，综合考评优胜（满意）单位得到表彰，实干至上、行动至上的精神得以弘扬，存在的问题得以揭示。综合考评是“指挥棒”，指挥着杭州各级各部门干出实绩、干出口碑、干出形象，在推进世界名城建设中，努力向全市人民交上一份满意的答卷。 已执行多年的综合考评，认真、细致、多维、严格，努力向规范化、精细化、科学化发展；这是一种好的管理方式，是一种有效的约束，也是一种有效的激励和褒扬。像杭州市人力社保局，已连续13年获得优胜（满意）单位，被称为“杠杠的”。如果是做得不够好的，就得奋起直追。

　　考评的目的，是把工作做得更扎实更到位，让公众更为满意。公众满意指数，才是最大最重要的指数，要始终以解决问题、让人民群众满意为导向。比如“最多跑一次”跑得怎么样？“简化办、网上办、就近办”、“一窗受理、集成服务”做得如何？群众的满意度立马可以体现出来。在综合考评的社会评价方面，这一年共收到各类意见建议41664条！这个数字，可见公众的重视和关切，体现了人民群众对杭州这座城市的热爱，体现了共同参与城市治理的精神。

　　考评不仅仅只是为了考评，还要发现问题，正视问题，解决问题。面对问题，需要做到“五个百分百”：态度百分百端正，任务百分百认领，问题百分百整改，责任百分百落实，最终达到群众百分百满意。要提高公众的满意指数、让群众获得最大的满意，就要做到“五个不放过”：考核不达标不放过，问题不查清不放过，责任不落实不放过，整改不到位不放过，群众不满意不放过。

　　整改，是保证绩效管理能否最终取得实效的关键环节。在社会评价中，广大群众所提的意见，在数量上最多的问题，主要集中在公共服务和社会治理两大领域。在整改中，凡是人民群众反映最集中、呼声最强烈的问题，“其整改方案应向社会公布，政府部门应向社会作出公开承诺”，这是明确的要求，需要加强监管、跟踪督办，以切实的整改达到群众真正的满意。公众的许多批评，源于政府工作人员的作风不实、办事不力，这就要管好“人”，用严格的制度管人，制度对了，人才会对；人对了，事情才会对；事情对了，公众的满意度才会得以提升。 人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。人民群众想什么，我们就干什么；要想群众之所想，要急群众之所急；要不断问情于民、问需于民、问计于民、问绩于民，要以积极的心态和诚恳的态度接受批评、意见和建议，要把工作真正做好做到位，从而让人民群众获得和拥有最佳的满意感、最多的获得感和最强的幸福感。