您当前的位置 : 浙江在线  >  杭州频道 > 今日视点 > 社会民生   正文

   | 打印
放大 原大 缩小 打印 

流浪汉进星巴克讨水喝 被杭州90后女店员暖到


  19日上午,一位同事在朋友圈发了一张照片配了一段文字,大意是在杭州国大广场的星巴克,看到一位流浪汉进店讨水喝,店员很礼貌地给他倒了杯水,并允许他在店里小坐了一会儿。

  之前知乎上有个帖子问:“如何看待不买东西就坐星巴克里的人?”有位在星巴克有过工作经历的人就表示,这个问题不仅是对于星巴克,还可以换成麦当劳、肯德基等,这些门店不光对不消费的顾客敞开大门,也会接纳流浪汉,因为每个人都是平等的。

  前两天杭州恰逢高温天气,流浪汉和户外工作人员更需要一个避暑的环境,他们能在这些商业门店受到礼遇吗?我们随机挑了一些做了个小调查。

  “他们很有礼貌,从不影响其他人”

  在国大一楼的星巴克,我们找到了上午接待流浪汉的星巴克伙伴(在星巴克,员工彼此称呼为伙伴)小李。一位90后姑娘,喜欢猫和花。她的老家在广东,因为喜欢西湖跑到杭州求职,在星巴克工作已有一年多,职务是值班经理。

  小李说,当时她正在负责收银,流浪汉进店后稍微踌躇了一下,然后走向了她,开口问她要一杯水。“一开始我并没有意识到他是流浪汉,就问他有没有带杯子。”

  得知对方没带,她就用一次性纸杯倒了杯水递了过去,“那时才看到他穿得比较邋遢,胡子也很长。”接过杯子后,流浪汉轻声说了“谢谢”就坐到一旁的咖啡桌边,稍作休息后离开了门店。

  当被问到是否担心流浪汉影响到其他的顾客,星巴克国大店的店副理俞先生表示:“一般不会。他们通常是在天气比较恶劣的时候进来一会儿,像是太冷进来要杯水暖暖身子,表现得都很有礼貌,稍作休息就安静地离开。”

  在他看来,星巴克伙伴们做出这样的举动并不奇怪,因为伙伴们发自内心地服务每一位进店顾客。除了流浪汉,周围的一些户外工作者也经常到星巴克小憩,有些甚至和小李他们成了朋友。

  现在,星巴克国大店的通讯录里保存着一位张姓清洁工的电话,小李他们亲切地称他“张师傅”。张师傅每天凌晨四五点钟就上班,一年几乎没什么休息时间,每次来店里他都能得到星巴克伙伴主动递过来的一杯水。店里如果有什么事,他也很乐意帮忙。

  据介绍,在星巴克的愿景里有一条:“每家门店都是所在社区的一部分,我们认真承担邻里之间的应尽责任。无论我们在何处营业,都希望受到社区的欢迎。我们可以成为积极行动、带来正面影响的一股力量——汇合我们的伙伴、顾客和社区共同创造出美好的时光。”

  流浪汉夜宿肯德基?

  星巴克如此,同为快消连锁的肯德基怎么样呢?昨天上午10点,我们来到三墩的肯德基厚仁路店。点餐柜台前,一位20多岁的店员正指导不时前来咨询的顾客手机点单。

  当被问到是否碰到过流浪人员来店里要水喝的情况,小姑娘不假思索地回答:“当然有啊!不过更多的是在附近收废品的大爷会来。前几天天特别热,中午的时候他们偶尔会来店里要杯水喝。”

  除了要杯水喝,他们有时候也会坐在餐厅椅子上吹空调休息,店里的工作人员也不会赶他们走。“只要不打扰其他顾客用餐就好了。”

  同样的情况也发生在离这家肯德基不远处的麦当劳。店里有个20多岁、皮肤黝黑的小哥正侧趴在桌子上休息。他说自己刚来杭州,“这两天实在太热了,有时候怪不好意思地让店里的服务员给我杯水。”

  此前网上就流传,肯德基和麦当劳的24小时门店晚上会有流浪汉留宿,事实真是这样吗?

  在文一路上的一家肯德基24小时店,我们遇到了正在休息的肯德基送餐骑手,他从今年年初开始负责肯德基文一店的外卖配送,每天会工作到晚上12点。他表示,这两天天气太热,晚上10点多就会有流浪汉过来,一般挑选比较角落的位置,趴在那里休息,每晚会有五六个。

  “我们不会赶他们走。”这家店的店长说,“只要他们不躺着,不影响来就餐的顾客,趴在桌子上睡觉没关系。”

  户外工作者喝水、休息都很方便

  除了星巴克、肯德基和麦当劳,昨天我们还去银行和便利店问了一下。在一家十足24小时超市里,临近中午,两位穿着蓝色工服的女店员正麻利地向排着长队的顾客们扫码收款。

  她们透露,每天中午都有很多外卖小哥过来取餐,路过的时候会进店接一杯水。有时候到了后半夜,有没钱打车回家的人过来休息,也不会赶他们走。

  在罗森便利店,一位店员表示,无论顾客是否消费,都可以进店在座椅上休息,也提供免费水,“这是公司在进行员工培训时提到的,类似员工守则。”

  便利店员工一般是时薪制,分白班职员和夜班职员。昨天下午,喜士多当班的店员正好也值晚班。她告诉我们,像这样的情况遇到过很多次,有的流浪汉进来买东西,有的什么都不买进店休息。

  因为这家喜士多的门店不大,只有进门靠窗有4个座位且都挨着,所以情况也有点特殊。“我们也很为难,只能视情况而定。倒不是歧视流浪汉,流浪汉大多衣衫褴褛,身上有异味,容易引起店内正在就餐顾客的不适,弄得不好会被投诉。”这位店员说。

  与零售行业一样,金融行业也没有对流浪汉区别对待。市区一家民生银行的大堂经理回忆,自己之前做柜员时就接待过来兑零钱的流浪汉,“那天人不是很多,他拿了一堆1毛、5毛的零钱想换整钱,我就按照正常流程操作了。”

  因为事情发生在两年前,她对流浪汉的印象不深了,但记得那些钱都是皱巴巴的,上面有不少黑印,看得出来是攒了很久。

  近些年,从每年的7月末开始,中国农业银行杭州分行就开启了“爱心一杯水”的公益活动,辖属205个营业点面向全市户外工作者开放。不管你是清扫路面的环卫工、走街串巷的快递员,还是抢修电力的师傅、路面执勤的交警协警,都可以到农业银行营业点大堂休息。    


相关稿件
专题聚焦
  最热新闻
·改革开放40年回顾与思考 第一期“学习大讲堂”23日在杭开讲
·杭州这些地方被授予首批“浙江诗词之乡” 有你家乡吗
·交通拥堵排名降至第30位 全国都来学杭州如何治堵
·杭州城管4天受理犬只办证11106件 均免费打疫苗
  本网专稿
·萧山为这件大事拼了!鲁伟鼎说“所有的开始都不会迟”
·“玉琮”浇筑首块底板!杭州奥体综合训练馆有新进展
·杭州公布最新企业环境行为信用等级 一企业被红牌警告
·方便!淳安下姜村有了“无人售货摊”
  权威发布
·杭州环境质量半年报公布 大气和水质都在持续改善
·杭州新聘5名“杭州会议大使”
·杭州治水又捧回一座“大禹鼎”
·杭州今年将建设250个农村文化礼堂
  区县新闻
·污水管道通了 古荡街道嘉禾花苑居民的心也不堵了
·构建高效亲清政商关系 余杭常态化精准化服务企业“走出去”
·江干落地大项目 以大赛引才助力数字经济发展
·建德经济开发区(航空小镇):通航创智谷 飞行梦想地