浙江在线-杭州频道9月17日讯（浙江在线记者 刘健 共享联盟淳安站 方俊勇 徐爱梅）“感谢‘小余工作室’的贴心帮助，我们终于能安心打开自家的窗户了！”9月16日，住在南山社区柏树湾小区的几位业主，满脸笑容地来到淳安城管城南中队，向工作人员送上一面红色锦旗。而这面锦旗的背后，是一个困扰小区十年之久的难题终于得到彻底化解。

　　十年前，柏树湾小区住户王女士（化名）退休后“爱狗成痴”，由此带来的噪音、异味等问题，引来居民投诉不断。“千岛湖镇的流浪狗，或是别人不要的狗，她都带回家养。家中的狗，少的时候有三四条，多的时候有十余条。”社区工作人员回忆说，因为养的狗太多，王女士家里的杂物堆积成山，整幢楼也变得臭哄哄，半夜的狗叫声更是让邻居不堪其扰。

　　居民的投诉和举报，一次接一次，城管部门每年不知要上门多少次。无奈之下，城管部门曾安排专人白天不定期巡查、晚上专班蹲点到半夜，可是次次整治，回回复发。“老人身体不太好，思想工作做不通，强制执法又不行。”淳安县城管局城南中队队长余建新说，队员们因为常常接到投诉，需要上门处理，使得老人对城管工作也变得特别排斥。

　　转机发生在今年年初，淳安县城管局城南中队改变以往的执法管理模式，将“小余工作室”直接开到小区里，白班加晚班，和社区、小区党员、物业一起实施柔性化管理。

　　经过多次“会诊”后，大家终于找到了化解顽疾的“钥匙”：充分理解王女士的爱狗之心，发动几名爱狗人士和老人开展爱心结对，陆续领养所有流浪狗，同时联系爱心宠物店家，免费为这些狗注射疫苗。

　　“小余工作室”的暖心之举，让王女士在感激之余，变得异常配合工作。接下来，“小余工作室”又请来老人子女帮忙，用了两天时间，将老人家中的10车次垃圾彻底清除，楼道再也没有臭味了，王女士和邻居的关系也变得融洽了。现在，老人每次见到“小余工作室”的工作人员，都会热情招呼大家进屋坐一坐。

　　“城市管理需要温暖和智慧，‘小余工作室’便是我们服务前置的一个窗口。”淳安县城管局城南中队队长余建新说，时空距离拉近之后，城市管理才能和绣花一样精细起来。据了解，“小余工作室”入驻社区后，从僵尸车占用公共车位到居民在楼梯间乱堆乱放，从小区毁绿种菜到垃圾分类投放不规范，很多顽疾都迎刃而解。

　　截至目前，“小余工作室”已覆盖淳安12个社区。今年上半年，“小余工作室”共处理矛盾纠纷200余起，使辖区信访率下降了49%。