3月19日，杭州市西湖区人民政府办公室官方微博发布了《关于三墩镇文鼎苑小区未成年女子程某某居家隔离的情况说明》，全文如下：

　　西湖区文鼎苑一美国未成年留学生未实行集中隔离，进入小区与保安业主发生争执，引发网民质疑。 

　　经调查，3月18日，未成年女子程某某从美国回杭州，在留下栖泊酒店（区集中隔离点）进行统一检查和体温测量。程某某16周岁，为未成年人，符合《杭州市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组关于印发八大机制的通知》（杭防组〔2020〕7号）的规定，属于不适宜集中隔离的人员，安排其进行居家隔离。

　　在居家隔离期间，监护人承诺监护到位，社区将安排工作人员落实居家硬隔离措施，确保该户家庭严格遵守封闭管理要求。

　　自抗击疫情工作开展以来，各小区保安人员和业主志愿者，坚守在疫情防控一线，认真履行职责，对这些城市守护者表示衷心感谢！后续我区将严格按照相关规定，继续做好人员隔离和防护工作。

　　当前，国内疫情逐渐好转，而境外新冠肺炎疫情持续恶化，越来越多在境外居住或工作学习的同胞回国，在此，我们呼吁回国人员积极配合相关防疫管控工作，共同打赢防控境外疫情输入硬仗。

　　杭州市西湖区新冠肺炎疫情防控指挥部

　　2020年3月19日