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杭州12345专啃硬骨头 九成以上督办件得到限时解决

杭州“12345”市长公开电话受理中心

  浙江在线-杭州频道5月22日讯(浙江在线记者 张梦月)最近记者发现,曾经活跃于杭州九堡客运中心的“黄鱼车”销声匿迹了,这得益于杭州“12345”市长公开电话受理中心4月开展的一次现场督办。“12345”请来了属地城区及公安、长运、运管等部门,通过联合执法,使非法营运问题得到有效解决。

  据了解,“12345”去年共接到投诉320万余件,除当场回复的外,需相关单位后续处理的有近40万件。“其中一些群众反复投诉的问题,往往涉及两个及以上部门,因职能交叉容易出现推诿情况。”杭州市信访局受理处副处长彭森荣说。

  力争让群众反映问题“最多投诉一次”,今年“12345”主动出击,快速反应。该市信访局把现场督办作为解决群众诉求的重要形式,每个督办件的解决责任落实到人,并进行限时督办。“我们每天都对投诉件进行筛选,找出群众反复投诉的热点、难点,加速召集相关单位明确责任,抓好落实。”市信访局工作人员说。

  聚焦老百姓的难事琐事。“僵尸车”和“违停车”一直是城市管理的难点,群众反映强烈。但在此类问题的处理中,“车主联系不上,又不能强制执行”,街道和社区很苦恼;“清理‘僵尸车’缺乏政策依据”,交警和城管也很无奈。

  如群众多次反映上城区丁衙巷9号楼下停有“僵尸车”,长期得不到解决。今年2月,“12345”联合有关部门和省市媒体现场督办。属地交警和城管部门联合执法后,该问题得到妥善处理。为类似问题的处理提供了借鉴。

  用最快速度解决老百姓生活中的“绊脚石”。今年1月开始,江干区阳光城翡丽湾物业工作人员发现小区内污水管不通畅,污水满溢,堵点在小区附近的市政污水预留井内。“12345”接到求助后,召集了城管委、属地城区、水务集团等相关部门开现场会,明晰各方责任,当天就请工人从污水管网中取出凝结水泥块,疏通了管道。

  为了让投诉件承办单位快办、办好,“12345”每月会对处理不力的投诉件进行预通报,指出职能部门问题所在,提出整改意见,要求严肃处理;预通报后仍未解决的,将正式通报给杭州市领导、市考评办。

  比如,去年以来,下城区朝晖四区17-18幢周边小区道路两侧被业主私自安装地锁,相关部门拆除地锁后业主再次违规安装,情况反复,长期未得到有效处理。今年3月该督办件被正式通报,有关部门已被信访问责,正在加紧处理。

  今年,杭州市共完成督办131件,内容涉及群众关心的机动车管理、教育培训、噪音扰民、路面标识不清、小红车刷卡等,超过去年全年督办量的85%,90%以上的督办件都得到限时解决。

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