“小张你好！我是孙医生，今天感觉如何？”

　　“孙医生，我今天感觉比之前好一些，就是昨天睡眠还是不太好，不知道什么时候可以出去……”

　　“哦，感觉上比之前好了。那昨天睡不好是躺在那里睡不着，还是睡着以后容易醒过来？入睡困难，还是老醒来，还是？”

　　4月28日下午3点，封控区里的小张（化名）接到的这通电话，来自杭州市心理援助热线85029595负责人、杭州市心理危机研究与干预中心的孙晓花医生。

　　孙医生告诉记者，85029595这条心理援助热线是常年开放的，设有两路接听坐席。团队成员除了热线本职服务，同时还会对接相关部门转接过来的一些涉疫人群，逐个打电话过去询问，提供一对一的心理服务支持。

　　“419”拱墅疫情发生后，这条热线接到的涉疫心理咨询最多时每天约30个，最高频的问题是“我什么时候才能出去”。

　　但让孙医生有点欣慰的是：近期电话平稳下降到了每天10个左右。“今年，我们还录制了《心理着陆技术》等视频，发放到杭州的各个隔离点，帮助涉疫人员开展心理建设。”孙晓花建议，市民可以在空暇时看一看这个视频，做好心理储备工作。

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　　刚失恋的姑娘转身遇见封控

　　陪伴，有时是最有效的“药”

　　孙医生4月28日回访的小张，疫情发生后情绪波动比较大，是她一开始就密切关注的服务对象。

　　原来，前一阵，小张刚失恋，工作也受挫。封控后，情绪一直不稳定，睡眠不好，心境低落，经常感觉莫名的担心。

　　通过沟通，孙医生发现，疫情封控对小张来说是一个外在诱发事件，这姑娘害怕矛盾与冲突，习惯以消极的方式来应对问题，面对困难第一时间总是回避的。因此，当疫情等外在不确定因素增加后，容易引发她的情绪波动。

　　听了小张的失眠困扰后，孙医生顿了顿，缓缓道：“我不确定明天会发生什么，但可以确定的是，这段时间，我会一直陪伴你支持你。”

　　她在电话那头，多次使用了“陪伴”两个字。“在这个时候，这个词对小张来说，特别重要，它有时候是最有效的药。让涉疫人员感受到一些确定的东西，感受到稳定的支持，这对他们的情绪稳定很重要。”

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　　同事因他成了次密接，他很愧疚

　　不确定性，是涉疫人群最突出的心理问题

　　为了更好地服务市民，除了杭州市本级开设的心理援助热线85029595，各区县市也开通了热线。比如，拱墅区的热线电话就是18058713310，由浙江理工大学心理系副教授洪芳负责，3名专职工作人员和30多名志愿者提供专业服务。

　　“419”拱墅疫情发生以来，涉疫人群最突出的心理问题是什么？“对未来的不确定性导致的焦虑、恐慌，以及负罪感。”洪芳谈到了她服务的一名隔离对象——

　　这名男子在拱墅区从事服务行业，因为属于密接人员，被转运到隔离点隔离，他的一些同事朋友则成了次密接人员，也需要隔离。

　　因此，他一方面害怕自己被感染了，一方面对同事朋友十分愧疚，同时还担心失业，于是反反复复地追问：“老师，我还要多久才能出去？我会不会找不到工作？”

　　不巧的是，隔离期间，他开始发烧，这又令他的情绪雪上加霜。“老师，我头很热，脑子里好像有一根弦崩得很紧很紧，马上就要断了一样，可是我睡不着……”

　　电话这头，洪芳非常耐心地听他哭诉，时不时温柔地询问。她已经感觉到，这位隔离人员在平时的生活中是比较有压力的。聊了大概1个多小时，这位男子渐渐地不再哭诉，开始理性回答洪芳的问题。

　　“你现在的失眠，主要是疲劳和情绪紧张导致的。你平常空些了，都喜欢做什么？”

　　“我习惯看一些短视频解压，也会给孩子做点心。这几天，我自己状态不好，都不敢和孩子打电话。”

　　“那此刻你最想做什么？”

　　“我觉得我可以和孩子视频，告诉她，爸爸在这里还好的，让她自己学习管牢。”

　　“那你马上去做这件事。”

　　随即，这名父亲放下电话，就和孩子联络了。

　　第二天，洪芳再度和他连线，男子的状态好了很多，没有哭诉，更多的是在想，出去后怎么重新找工作。

　　“引导对方从不良情绪中出来，理性面对现实，从干一点实实在在的小事开始，一点一点增加对未来的确定感与可控感，是心理服务要做的重要工作。”洪芳说。

医生表示，健康的心理需要规律的生活支撑，因此在隔离期间需要维持生物钟的稳定

　　面对封控，第一次离开父母的少年拒做核酸

　　“他是在等妈妈的电话”

　　除了电话服务，面对突如其来的疫情，心理援助团队还会提供点对点的服务。

　　前一阵，拱墅区一地发现病例后，采取封闭管理。“当天晚上8点，我们接到指令，紧急入驻该地进行心理陪护。”洪芳说。

　　第二天中午，有个男孩情绪出现大幅波动，洪芳立即进行了一对一的心理服务。

　　他低头坐在地上，从早晨到中午都不回应任何人的问话，也不服从任何指令和管理，拒绝做核酸检测。

　　“他这么抗拒交流，很可能是内心积压了大量的情绪需要先处理。”于是，洪芳引导他一点点释放内心——

　　原来，男孩子的父母不在身边，这让他很焦虑很紧张，但是又不知道该如何表达，只能通过看似“无理”的要求，表达他对于妈妈的需要。

　　“其实你只是希望妈妈能够多关心你，对吗？”

　　听到这句话，少年终于抑制不住哭了出来，“妈妈以前都一直对我很好的，但是为什么这次都不理我，也没给我电话，她是不是不管我了？”

　　洪芳明白了，此刻，孩子需要妈妈的关心。她联系孩子母亲进行了充分沟通，给出解决方案。该地封闭管理第三天，洪芳再去探视这个男孩子，他笑呵呵地说：“我做过核酸啦！妈妈昨天主动给我打了电话，说她很想我，等见面了就给我做好吃的！”

　　洪芳还告诉记者，“除了涉疫居民，一些工作压力较大的群体，比如社工、转运车驾驶员、医护人员的情绪问题也都被紧密关注到。他们的领导或本人都会主动要求接受心理疏导，这也让我们发现解决问题向早、向快、向好。” 

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　　当前，疫情防控成为常态，市民该如何保持健康心理？

　　对此，孙晓花给出5点建议：

　　首先，对于封控、管控、防范管理，日常要有心理准备；

　　其次，面对指令，当你无法理解的时候，请先服从，因为这个指令一定不是针对你个人的，而是为了帮助区域群体更好应对疫情；

　　第三，在隔离时期，要建立规律的作息，因为健康的心理需要有规律生活的支撑；

　　第四，学会自我放松，觉察到负面情绪，不妨先退一步，冷静下来；

　　最后，如果你已经感觉到无法忍受和自控了，可以拨打85029595或者各区县市的心理服务热线，专业人员会为你提供24小时专业服务。