4月23日2时，杭州拱墅区启动二级响应后，在封控区、管控区外的居民小区，一场和病毒赛跑的硬仗，也在迅速展开。

　　湖墅街道双荡弄社区就是这样的小区，10名社工面对信息核查、守好“小门”、扩面检测等一系列防疫工作，已然捉襟见肘。

　　如何尽可能响应居民服务需求？拱墅区动员11170名“楼长”每天开展走访，将“楼长”、小区党员、居民骨干等编队，按照“一支队伍管一个楼幢”，致力于打通服务群众“最后一百米”。

　　喊楼、送菜、维持秩序……这几天在双荡弄社区，36名“楼长”正发挥他们小区“百事通”的优势，在抗疫关键时刻成为社工和居民的“及时雨”。

　　4月25日，记者跟随双荡弄社区“楼长”金美玲，亲历了这一特殊时刻“楼长”们的一天。

　　66岁的金美玲，在双荡弄社区住了20多年，25幢“楼长”这个岗位，已经做了17年。

　　这几天金美玲做得最多的一件事就是爬楼。7层的楼，3个单元，她每天都要爬一遍，喊楼入户确保防疫须知通知到位。

　　“今天11点前要去卖鱼桥小学操场做核酸的哦，凭做过核酸的小卡片才能进出小区，一定不要忘记。”上午9点，金美玲套上红马甲，戴上口罩，开始一户户敲门通知大家做核酸。

　　小个子的金美玲，脚步挺快，一趟走下来，都不见怎么喘。“爬多了就习惯了，敲敲门就当歇脚了。”金美玲说。

　　只有敲开门，面对面通知到位，她才觉得放心。“我们这幢老年人特别多，有的没有手机，年轻人有时候看不到短信的，不通知到位要耽误事。”遇到不在家的居民，她就在门上贴张通知便贴，或让隔壁邻居代为通知，“总之，一个都不能落”。

　　哪里做核酸不用排队？超市还有菜吗？药店是否还开着？敲开门，居民们总有很多问题等着金美玲。

　　“在防疫这种特殊时刻，这些小问题对于居民都是大问题，能帮忙弄清楚一定要帮。”面对各种问题，金美玲总会发挥“百事通”优势，尽力耐心解答。

　　问题就是居民的服务需求，一时解答不了的，金美玲就会带回社区。

　　在双荡弄社区办公室里，有一张“特别关心”清单，上面罗列了191位需要特别关注的居民，他们有的是高龄独居老人，有的是生活不便的残疾人，用红、黄、绿三色标注关注程度。

　　“疫情开始时，我们给居住在小区的每一位都打了电话，通知他们尽量不要出门，同时询问他们有没有需求，是否需要送菜、配药、上门做核酸等。”社工小樊说，保障这类人群生活需求，是防疫过程中关注的重点。

　　同样的，在每位“楼长”心里，也有一份这样的“特别关心”清单。“303有一位百岁老人，不好出门，得送菜过去。另一单元还有位70多岁的姐姐，身体不大好，每天都要问一遍，看她有没有什么需要的。”对于25幢的60户居民，金美玲因为熟悉每户，心中始终有本账。

　　时间转眼到了中午，金美玲在社区简单地吃了顿盒饭，就跟着社工一起，上门给百岁老人送菜去了。“有茄子、娃娃菜、鸡蛋……这几天一定少出门，有什么需要的就跟我说。”金美玲和老人细细交代，老人也不停道谢。

　　“书记，居民都通知过了，放心哦，老人家的菜也送到了。”下午3点多，赶回社区办公室的金美玲脱下了红马甲，和社区党委书记黄丽娜打了声招呼，打算回家准备晚餐。

　　“还好我们有最给力的居民志愿者，在社工最需要的时候搭把手，帮助我们尽可能化解居民们的烦心事，他们真的是‘及时雨’。”看着金美玲远去的背影，黄丽娜感慨道。