编者按：

　　如何让市民在“最多跑一次”中体验到更多获得感？杭州全力推进九大公共服务场所大提升，以改革促民生，书写高分报表。浙江在线杭州频道联手杭州市委改革办推出《美好杭州，改革进行时》专题，报道改革带来的变化。　

　　浙江在线-杭州频道9月25日讯（浙江在线记者 张梦月 周逸 通讯员 李焱年）象征着西湖的三潭印月，依偎着西溪湿地的碧水青葱。最近，这一全新的标识图案，陆续出现在西湖和西溪湿地景区中。它的到来，预示着“双西”一体化提升正在逐步落地，国庆节来杭州游玩，你就能享受到一系列升级版服务。

　　西湖和西溪湿地，是杭州旅游的两张“金名片”。近年来，尽管两大景区公共场所的硬件设施和服务水平有了长足发展，但旅游高峰排队长、停车难、通行堵、标识不清等问题仍时不时困扰着市民游客。

　　为了大力推动“最多跑一次”改革向“双西”延伸覆盖，系统推动“双西”一体化有机融合、全域提升、持续创新，全方位、全领域增强群众满意度和获得感，今年8月起，西湖西溪景区服务大提升行动正式启动。

　　地理相近、空间共融，“双西”合璧首先在“云”上相聚。西湖风景名胜区管委会将“双西”的管理力量、游客数、停车场、生态等各类感知数据接入综合管控平台，实现一个屏幕管“双西”。“升级后的管控系统能实现人员统一对讲，一键呼叫、一秒响应。”西湖风景名胜区综合指挥保障中心主任苏元元说。

　　后台实现一屏管控，身处前端的游客将体验到一只手机游“双西”的便捷。即将上线的“掌上西湖”App，打造了“吃、住、行、游、购”五位一体的放心消费品牌。动动手指，不仅能预约购票，还能查找景区认证推荐的精品餐饮、民宿，实现停车场、卫生间导航，随手购买“双西”礼物、文创产品等。

　　“我们将西湖、西溪湿地历史文化纳入精品旅游路线策划、金牌讲解员真人语音讲解。在App中全新推出西湖爱情、西湖秘境、西溪洪园3条精品游线，并打造‘AR游览路线’，在点位上扫一扫实现全新视觉体验。”苏元元透露。

　　在线下，“双西”也正在加紧携手步伐。目前，西溪湿地东、西两区已实现票务一体化，“一张门票游西溪”。接下来，将推出西湖西溪一体化门票、游线等，设计出售西湖西溪套票和小交通票，统一各类咨询、投诉、服务平台和电话等。

　　到景区游玩，最怕什么？“堵车”是必不可少的答案。为了让游客在核心景区“进来通、出去畅”，在杭州市委改革办牵头指导下，西湖风景名胜区管委会（西溪国家湿地公园管委会）成立交通治理工作小组，在雷峰塔等区块实施交通治堵项目。

　　“雷峰塔区域对外停车泊位只有150余个，远远不能满足游客需求，我们将通过设置‘抬头见泊位’停车诱导系统，实时发布余位数量及建议路线，将车辆分流到区域周围约380个泊位中。”景区综合行政执法队凤凰山中队副中队长何春辉说。

　　同时，工作小组将通过优化信号灯、车道分布及出租车上下客泊位、公交路线站点等举措，分流过境交通。“雷峰塔只是景区交通堵点之一，对于九溪、龙井村、断桥等其他交通堵点，我们正在拟定方案，确保游客舒心行。”苏元元说。

　　游客所能感知到的“杭州温度”，来源于景区的智慧和贴心。记者了解到，目前，“双西”景区97个停车场已经全部实现智慧化改造，9125个泊位全部开通“先离场后付费”功能，并有50个停车场实现ETC付费功能。一键预约、“20秒入园”在收费景点全覆盖，“30秒入住”宾馆使用率超市局标准要求。环西湖党群服务圈初步形成，并融合西溪党群服务圈，实现暖心服务硬件设施“双西”景区全覆盖。

　　人性化、数字化、国际化的“双西”旅游景区，正在朝我们款款走来。