浙江在线-杭州频道8月22日讯（浙江在线记者 吴佳妮 共享联盟下城站 罗珊 潘宋）8月，杭州天空是如同水洗般的蔚蓝色，阳光便肆无忌惮地普照大地，上午9点，室外温度就升到了32度。

　　从下城区孩儿巷陆游纪念馆对面的一道铁门走进去，远远望见“武林街道居家养老服务中心”的醒目牌子，未见人影，就听见一把爽朗的声音“递”到门口来：“你们太能挑日子了，今天肯定要出一身汗！”

　　这是方艳，在基层当了11年社工，今年4月底走上了新岗位，成为武林街道一位养老顾问，为需要居家养老的老年群体服务。

　　养老顾问，乍一听，似乎只要坐在办公室里吹吹空调、接受咨询就行。听记者说出对份工作的理解，方艳乐了：“老人腿脚不便、耳朵不灵，电话里都讲不清，哪里会巴巴地找到这里来咨询，得要跑起来，到老人家里去！”

　　烈日当头，出门需要不仅要做心理建设，还有好多准备工作，防晒衣穿上、防晒霜也得抹上；看一看方艳，她也在收拾——一次性鞋套得带上，有些老人爱干净，家里拖鞋也不习惯外人用；口罩得备好，和老人在家里交流，带上口罩对方有好感。至于消暑，就是一瓶水，扔进了随身的包里，就这样出发了。

　　采访当天，方艳要拜访的第一位老人，是仙林苑15幢6楼的王奶奶，这是一幢一梯多户的塔式楼房，没有电梯。

　　外面是滚滚热浪，楼道里也是憋闷得不行，记者数了数，每一层15个台阶，6楼就是近百个台阶，记者跟在方艳身后，爬到三楼就开始喘大气了，“多爬爬，能瘦身的！”方艳习以为常了，“我们老旧小区较多，大多是没电梯的，前前后后爬了三个月，我瘦了10斤。”

　　90岁的王奶奶，已开着电风扇等我们了，方艳悄悄地告诉记者，老人比较节约，一般不会开空调，能提前打开电风扇，已经是把你当自己人了。

　　一坐下，瞬间汗如泉涌，不过也顾不上了，得要和王奶奶细细核对为老服务项目。之前做的那些服务满不满意？有没有什么新需求？老人对服务项目是否完全了解？都要一一过问并记录在案。

　　方艳说，养老顾问就是要成为一座桥梁，把政府部门的那些服务，真正送到老人的心坎里去，因此一定要多听听老人的意见，并多和老人说说服务内容，“用工作语言来说，就是信息共享。”

　　一户跑完了，要去下一户，方艳在小区里临时联系，结果老人不在家，吃了闭门羹。为什么不提早联系？方艳抹了把汗，说道：“老人习惯不一样，你要是提早跟他说，他会把这事当成一件大事放在心，第二天一早就开着门来等你了，但我们拜访老人，时间是最难控制的，让他们一直等着不好。”

　　从5月至今，方艳和同事们把整个街道120位享受居家养老服务的老人全部走了一遍，其中有不少是连吃好几次闭门羹的，“习惯了，如果连这点委屈都受不了，那怎么为老人服务呢！”

　　做着养老服务这份工作，时时刻刻关注老人，成了方艳的习惯。

　　路上，方艳看一位腿脚不利落老伯从社区卫生医院里慢慢走出来，立马扶住他：“大伯，你当心，你眼睛不好还骑自行车啊？”

　　老伯连声感谢，跨上了自行车，开始慢慢往前蹚，方艳看着看着，又跟了上去，一只手扶住车，另一只手搀住老人的胳膊，就在烈日直射下，慢慢陪着老人往家里走。

　　“我觉得这是一项非常有意义的工作。”方艳说，“每个人都会老，我能给他们专业的帮助，或者能解决他们情绪上的问题，都是我非常有成就感的事情。”