图源视觉中国

　　浙江在线-杭州频道8月7日讯（浙江在线记者 吴佳妮 通讯员 孙海旭）伴随着网约车的出现，打车难问题得到了缓解。但对于不会使用手机软件的老人、盲人等特殊人群，炎炎夏日里，他们只能在高温下的路面扬召等候出租车，真是件煎熬的事儿。

　　从今天起，这个问题将得到解决。8月6日起，杭州市交通运管部门发动出租车行业推出新服务，到本月中旬，老人等特殊人群只需记住95128这个服务热线，就能一个电话预约打车。

　　高温天来袭，打车需求爆棚

　　高温天气里，在室外多呆一秒都难以忍受，打车成了许多人出行的首选。

　　据曹操出行数据，今年7月，杭州的总成单量同比6月上涨15%。另据滴滴出行数据，在高温天真正开始的7月月末的10天时间，相比7月初的10天，用户发单需求增长了11%，早高峰期间（7点半到9点半）需求增长20%以上，中午时段（11点半到1点）用户需求增长大约16%。

　　记者从杭州交通95128热线中心了解到，目前中心平均每天会接到280单左右预约打车电话，其中有20%是比较苍老、一听就是老年人的声音。

　　“缓解老人等特殊人群打车约车难问题，让打车不再是大家的‘揪心事、烦心事’，这是我们组织全行业和两路热线推出新服务的初衷。”杭州交通运管部门出租车处副处长胡惠建这样说。

　　记住一个号码，只要预约就一定有车

　　以往，杭州交通95128热线也提供预约打车服务，但并非强制派单给司机，而是作为信息发布途径，由司机自行选择。因此在打车高峰期，热线预约成功率较低。

　　那现在，依然是拨打95128，和以前有什么不同？杭州市出租车行业协会相关负责人告诉记者，经过近一个月的筹备，出租车行业协会党委和各企业党支部已组建了一支95128爱心志愿者车队，由600名优秀司机组成。

　　95128热线服务中心负责人厉巧云告诉记者：“对于即时用车需求，我们努力提升叫车响应度，一旦接到特殊人群的用车需求，首先会把信息送给所有司机，如无响应，再通过微信，推送到爱心车队中，保证细心周到的服务。”

　　就算附近所有的巡游出租车都是载客状态，一时无法周转，也有解决办法——曹操出行作为网约车平台，即日起率先推出无障碍出行服务，进行兜底。“也就是说，如果真的没有车，我们会让乘客转而拨打4006081111曹操出行客服热线，让其跟进保障，第一时间派车，并进行线下现金结款。”

　　曹操出行如果也没有车怎么办？

　　“那不会，我们是派单制，只要订单派下去，司机必须接，而且我们已有70%的司机响应该号召，并进行培训学习。”曹操出行副总经理庞博解释，特殊人群的电话预约和派车需求，在平台上都是第一顺位，也就说，客服会第一时间接起特殊人群的电话，只要有空车，也会第一时间满足特殊人群需求。

　　再过两天，95128和4006081111两个热线还将实现一键联通。乘客只需记住95128一个号码，可以通过人工客服人员转接曹操出行叫车服务热线，也可以在95128语音提示之后直接选择“电话约曹操”，实现一键转接，更加简单快捷。

　　谁能呼叫爱心车队？记者尝试体验

　　95128爱心车队优先服务重度残疾人、重病患者、需固定往返医院治病的病人、70周岁以上的老年人、子女不在身边的孤寡老人。对上述服务人群，按照车程收取正常打表计费的费用。鼓励对70周岁以上的孤寡老人、纳入低保政策的困难人群实行免费服务。

　　那么，叫车效率如何？8月6日下午，记者拨打了95128，根据语音提示，按键“2”进入爱心车队预约打车序列。短短数秒钟，就有客服人员接起电话，对于记者的即时打车诉求，对方回答，可以在爱心车队里面呼叫，同时表示，即使巡游出租车叫不到，也可以帮忙转到曹操出行400热线。

　　不过，为提高服务效率，建议出行提前安排，尽量提前两小时预约。

　　固定出行，将有长期定制服务

　　相比年轻人，老年人等特殊人群的出行更有计划性，为此，杭州市交通运管部门在满足特殊人群即时用车的基础上，还推出了精细化服务。

　　“我们推出了95128爱心车队预约结对服务，通过95128热线收集经常性、长期性需要用车的老年人等特殊人群的用车需求，车需求的人与爱心车队进行预约结对，平常用车直接通过电话预约予以保障，通过预约结对‘一对一’服务解决一部分老人经常性用车需要。” 厉巧云说。

　　如果您或您的身边有老年人等特殊人群，在固定的时间有固定的出行需求，如每周需要去医院，就可以拨打95128电话，进行预约登记。

　　95128爱心车队将进行结对帮扶、定期接送，就像自家的私家车一样，让特殊人群不再受日晒雨淋之苦。

　　届时，爱心车队统一粘贴“95128爱心车队”车贴，司机在提供爱心服务时，身穿爱心小马甲，佩戴爱心服务工作证，为特殊人群提供优质的定制服务。