编者按：
改革，要让人民更有获得感。
新一年，浙江新闻客户端率先联合杭州市委改革办，开门问计，开门问效，共同推出《改革体验官》栏目，第一站走进杭州东站。
一座车站就是一座城市的窗口。自2019年6月启动改革开始，杭州东站已基本完成了51项改革举措。杭州东站改革的成效如何？
在昨天的街采视频里，关于经常乘车的杭州东站，不少市民提出了意见。比如，广场能否植入舒适性场景、人工窗口能否再多开些等等。
针对市民们提出的这些问题，浙江新闻客户端请出第一期改革体验官宗燕，前往现场体验。
作为杭州市安保服务集团有限公司职员，宗燕与杭州东站打了10多年的交道，也对这个车站有着深厚的感情，在她眼里，“杭州东站就像自己的家”。
“家好，杭州才更好。”带着诚意出发，宗燕和记者开启杭州东站之旅，她将在杭州东站遇到哪些难忘的瞬间？
（观看该视频，共需约3分钟）
