“您的外卖已经到楼下了，麻烦下楼取一下。”中午高峰时间到了，习惯了点外卖的你，是不是下趟楼取外卖，光等电梯就要等好久？近日，有读者爆料，在杭州欧美金融城T6，机器人成了外卖小哥的小助理，送外卖上电梯的“光荣使命”已经交给它们了。

　　在外卖小哥配送的时间争夺战中，电梯是耗时最久的场景。机器人送外卖上楼，是怎么实现的？记者到现场看了看。

　　自动过闸机、进电梯、选择楼层……

　　上线一个月，午高峰订单破百

　　EFC欧美金融城位于杭州城西，属于未来科技城的核心位置。在T6这里入驻了不少互联网科技创业公司，人气很旺。一位工作人员告诉记者，目前仅1-14层已经入驻超过1000人。

　　来到T6，还没走进一楼大堂，隔着玻璃就发现门口站着6个萌萌哒机器人。没错，这应该就是新晋上岗的外卖小助理。

　　6台矮矮胖胖的机器人整整齐齐，一字排开，银灰色，“肚子”可以打开放外卖，“头上”还有一块屏幕，不时冒出一些提示语。只见外卖小哥们不时闪现，将外卖放入机器人中，快速转身就走了。很快，这些小机器人就开始动起来了，自动通过闸机、搭乘电梯上楼去了。

　　这到底是怎么做到的？记者仔细研究了一下，原来，在写字楼一楼大门内外，各立着两块易拉宝。大堂内的一块是给用户们使用，扫码后简单填写地址，之后每次点外卖时，在备注中写明“机器人送上楼”即可。

　　外卖小哥们则是在大门口完成扫码，简单填写外卖信息，之后就可以把餐品放进机器人箱内，送外卖这件事就交给小助理了。

　　记者眼看着机器人顺利地过闸机、进电梯、过弯减速、避让行人，与此同时，收件人会接到系统来电，提醒他到楼层指定地点等候，再输入取货码，柜门开启，取出外卖。结束送餐以后，机器人再次挤入电梯，回到大厅。整个过程大约两分钟就完成了。

　　“如果在很忙的情况下，我们还要等电梯，等完电梯还要再上来，就比较麻烦，有机器人还是挺好的。”一位白领告诉记者，这段时间自己已经体验过几次，感觉挺方便。

　　现场，外卖小哥更是感慨。一位小哥告诉记者，平峰期每单至少能节约2分钟，在午高峰时间段，节约的时间会更长，对自己来说，时间很重要。

　　记者了解到，这些组团送外卖的机器人，来自专注解决楼宇外卖配送解决方案的YOGO机器人。

　　该公司联合创始人蔡晓玮告诉记者，这是杭州第一个入驻楼宇的机器人无接触配送站，目前这批机器人刚入职一个月，就成了人气王。目前，每台机器人能一次性配送四单，每天的午高峰时段能接到100来单的配送。

　　给用户更多选择权

　　机器人参与提升用户满意度

　　外卖本身已经是一个复杂的系统，它既是智能时代的生活方式，又是集技术进步、基础设施建设等多元素叠加的产业链，再加上写字楼人流、电梯等复杂场景，机器人送外卖上楼，其中的技巧挑战有哪些？

　　“由于写字楼的外卖配送面临着订单量巨大且高并发、电梯场景复杂等技术挑战，对机器人从技术、产品到运营能力都提出了很高的挑战。”蔡晓玮告诉记者，在几十层的办公楼内，人流密集，多个机器人协同配送，又要面对多部电梯选择的场景，背后涉及到复杂的技术和算法。

　　如，小机器人如何选择电梯、乘坐电梯？在机器人身上装有摄像头、红外等传感器，可以预判电梯内的可进空间，再结合云端任务调度的信息，进行决策是否应该搭乘电梯。工程师还在电梯中安装了智能物联网模块，实现了机器人与电梯通讯，可以呼叫电梯。

　　据介绍，一年多前，YOGO机器人在上海落地，目前在全国近50家写字楼运营，服务骑手和C端消费者超过30万人次，帮助骑手递送外卖超过15万单。

　　在商业地产智能化的浪潮中，无人化配送服务已经成为提高写字楼服务质量和效率的必选项。不过，在蔡晓玮看来，这件事最大的意义除了帮外卖小哥省时间，更重要的是给了用户选择权。

　　“用户可以选择下来拿，也可以享受送外卖到门口的服务，这很大程度地提升了用户的满意度。”蔡晓玮透露，接下来这样的机器人还将在杭州更多写字楼落地。

　　（原标题《城西一写字楼 请机器人送外卖上楼 2分钟搞定》，记者 陈婕。编辑：王佳）