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打通心理健康服务最后一公里
下城区石桥街道:机器人心理咨询师上线

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  浙江在线-杭州频道9月25日讯(浙江在线通讯员 张砚春 朱妤)近日,国家把抑郁症筛查纳入体检项目的新闻让心理健康这一话题得到了更多关注,这也让石桥街道残疾人之家最新上线的人工智能心理机器人有了更多拥趸者。

  家住北景园的刘阿姨的女儿饱受精神疾病困扰十多年,“作为病人和家属的那种无力感,一般人几乎是难以想象的”。在从心底接受女儿患病这一事实后,刘阿姨几乎是第一时间与石桥街道建立了联系。石桥街道近年来一直都非常关注辖区居民的心理健康问题,致力于打造一个没有墙壁的心灵驿站。早在2013年,街道就成立了以传播心理学知识、促进个人心理健康为宗旨的社会组织——心石之桥,以心理辅导、公益讲座、心理体检等方式为辖区居民提供全方位的人文关怀。该项目得到了杭州大批心理咨询师的支持,最多时有60余名高校学者、心理专家参与。刘阿姨和女儿更是心石之桥的常客。“哪里举办讲座、哪里进驻了专家开展心理咨询,我们几乎都第一时间赶过去”,刘阿姨说。

  2017年,石桥街道更是以服务外包的形式引进了专业的心理服务社会组织团队,开展定时服务。“有一位赵老师,浙大硕士毕业的,人很温柔,我女儿也非常喜欢她”,刘阿姨印象很深刻。但这种模式也有局限性,没办法很好的对接实际需求。2019年,街道开始接触心理服务机器人项目。为了实现服务利益最大化,街道先在残疾人之家进行了为期一年的试点,在确认参加试用的27位工疗员均有不同程度的的实效后,才决定了项目的引进。

  今年8月19号,人工智能心理机器人在石桥街道安装调试完毕,正式对外开放;9月6号,与之配套的公众号上线提供服务。 据石桥街道相关负责人介绍,该智能心理机器人可以模拟心理咨询师,通过手机智能APP或者小程序线上“聊天”功能,让居民朋友们足不出户就能享受到心理健康服务,调节认知、管理情绪,建设更健康的心态。在聊天的过程中,机器人会应用认知行为疗法、焦点技术等专业的心理评估与干预方式与使用者进行沟通,通过测评、打分量化的方式来帮助其评估自己的抑郁情绪,并且引导他们找到合适自己的缓解抑郁的方式。

  除了线上服务,在线下,石桥街道残疾人之家有一块“心理机器人立式屏”,居民朋友也可以来现场享受“聊天功能”,还能参加“心理课堂”、“减压游戏”、“心理评估”、“健康档案”等互动。 因为线上线下同时提供服务,所以心理健康机器人项目在打破了时间、地点等拘束的同时更多了一层私密性。刘阿姨体验后,热情的向周围邻居同事进行宣传。隔壁一个高中生家庭因此被吸引,也加入进来了。“开学季有许多学生意外事故,让我们家长对孩子的心理状况心有余悸。这款智能机器人为孩子纾解学习压力,也让我们家庭更和睦了”,家长在看到实实在在的效果后,非常高兴。 

  据悉,石桥街道是下城区目前第一个也是唯一一个引用高科技用于残疾人心理治疗服务的街道。“今后,街道将推出更多的务实举措,畅通专业心理服务居民的最后一公里,为居民打造一个全新的心灵驿站”,石桥街道相关负责人表示。    

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