浙江在线-杭州频道11月12日讯（浙江在线记者 张梦月 通讯员 陈燕）“您好，请稍作休息，我们工作人员马上就来为您服务。”杭州市上城区政务服务大厅里，腿脚不便的胡雄华在无障碍服务台旁等待咨询。很快，两位工作人员主动来到老胡身边。“进门到办理业务，只花了十几分钟，方便！”

　　老胡嘴里的“方便”，离不开政务服务的“贴心”。在上城区政务服务中心，每天申请的办理事项有千余个，怎么办、到哪里办，难免成为老弱病残等特殊群体的隐形障碍。

　　今年以来，上城区政务服务中心不仅增加了导询服务，还设置了无障碍服务台。“一是方便残障人士不排队，二是能让他们舒适地接受专业人员面对面的咨询服务，省时省力。”上城区政务服务中心主任陈萍萍介绍。

　　“事好办”的问题解决了，“门好进”的措施也提上日程。行动不便的胡雄华进入办证大厅时，靠着“特殊拐杖”无障碍扶手实现了轻松上坡。今年，迎亚运无障碍设施改进过程中，上城区邀请了无障碍办专家现场指导，根据无障碍轮椅高度，在大厅门外的无障碍坡道增设左右两边扶手，保障残障人士出行安全。

　　公共厕所如厕，往往也是特殊群体的“难言之隐”。而位于紫阳街道新工社区的“第三卫生间”，不仅“颜值高”，而且“懂包容”。

　　“第三卫生间”里设置了无障碍坐便器和无立柱洗手盆，配备多功能搁物板和儿童座椅。“门顶照明灯会在进门时自动亮起，洗手盆有扶手，我上厕所也能搭把手了。”胡雄华说。公共厕所外，还设置了智慧网络引导系统，可以实时查看公厕内部空气质量、使用人流量等各项数据。

　　上城区无障碍办工作人员介绍，新工公厕是今年重点打造的“星级公厕”。目前，上城全区15座整体提升改造的公厕已完成11座，今年计划将完成24座单独实施无障碍提升的公厕。

　　记者从上城区城管局了解到，今年以来，该区把建设无障碍环境作为举办一届精彩、非凡、卓越的亚（残）运会的基础性工作来抓，着力打造“设施无障碍、沟通无障碍”的上城特色，不仅推出市政类无障碍环境、公厕无障碍环境专项整治，还积极强化政府投资的公共停车场（库）无障碍机动车泊位管理，并重点排查政府服务场所、城市道路、交通运输无障碍设施等六大范围。