浙江在线-杭州频道9月15日讯（浙江在线记者 曾艺）新冠肺炎疫情发生以来，文旅行业遭受重创，不少旅行社在“零订单”环境下艰难维持。于是很多人也开始好奇，当下这个环境，导游要如何生存？

　　在杭州这座旅游之都，活跃着140余名金牌导游员和80余名金牌讲解员。作为行业翘楚，他们以实际行动，很好地回答了这个难题——

　　从导游到主播

　　换一个平台讲好杭州故事

　　参观人数11.8万人次、拉动消费总额3008万元、媒体曝光量1.5亿人次、直播活动在线观看人数达1000万……一个月前，杭州市文化广电旅游局在钱塘江畔举行的“2020文旅市集·杭州奇妙夜”活动，以漂亮的数据证明了文旅市场复苏的强烈信号。

　　3个夜晚撬动3008万元消费，其中就有金牌导游的功劳。在奇妙夜上，他们在透明的直播间里和淘宝主播薇娅、专业旅游达人一起直播带货，推广夜游杭州、乡村游、周边游等杭州文旅产品，同时联动周边商圈打折互动，为市集带人气、造氛围、促消费。

　　不仅如此，杭州金牌导游直播联盟也在活动开幕式上正式成立，金牌导游们正式“C位出道”。

　　“导游最大优势是口才和待人接物的能力。比起普通的主播，我们的直播会更有感染力，能讲出每一个景点、每一个文创产品背后的故事，因为我们都深爱杭州这座城市。”杭州市金牌导游联合工作室创办人之一、金牌导游吴娜佳说。

　　今年来，金牌导游开始进驻电台、短视频内容平台，开启多元化“线上文旅宣讲”模式。

　　例如不久前，金牌导游联盟工作室与浙江之声合作推出“和金牌导游带你游浙江”电台栏目，导游化身电台主播为广大听众讲述浙江故事；

　　还有一些人则经营起“个人品牌”，工作成员薛健在抖音上，为观众开启为期从杭州到拉萨，全程长达50天的自驾游直播，如今粉丝已超过13万。“疫情的好处就是，以前没空做的事情，现在终于有空大胆尝试。”薛健说，“一路走一路感受一路学习，对阅历也好，对知识准备也好，都是一次巨大的升级进化。”

　　有人说，现在是旅游人最坏的时代，因为疫情禁锢了人们出行的脚步，行业的寒冬不知何时结束。但在这群金牌导游看来，这也是旅游人最好的时代，“我们今天可以打破空间的局限，思维的桎梏。通过线上多元的形式，把杭州的人文底蕴、历史典故、古迹变迁、国际潮流、数字智慧、旅游攻略一并屏幕直达，让更多的人了解杭州这座美好的城市。这是我们的使命，更是我们的价值。”吴娜佳说。

　　从导游到定制师

　　市场倒闭专业技能提升

　　最近，有不少金牌导游都开启了“考证之路”——旅游定制师、互联网营销师、研学导师……一项项名头新鲜的资格证，成为打开文旅市场新大门的敲门砖。

　　8月，携程统计显示：目前，有4000多家旅行社在携程平台上线了3万多条私家团、2万多条精致小团，占到线上产品的半壁江山。如今的跟团游不再以价廉人多取胜，而是向小规模、重体验、高品质方向转变。

　　顺应市场变化，以游客需求为导向，旅游定制师、研学导师等一系列“新岗位”诞生了。

　　金牌导游联合工作室成员邹晓娜所在的百缘旅行社正在试水定制游市场。“定制游要求导游具备更多的服务技能，例如研学游中的研学导师，要做到像班主任一样，了解不同年龄阶层的学生心理；要像老师一样备课，做好第二课堂教学工作；同时也要做好导游本职工作……”

　　今年遭遇的挑战，表面上看是疫情带来的，实际上则是市场变革带来的。但大变革中蕴藏大机遇，“小团、精品、定制……这些概念每一步背后都是专业性，我认为对专业性的不断打磨提升，也是旅游行业一个很核心的趋势。”

　　在这样的趋势下，勤修内功，做好自己，永远是疫情之下中国旅游企业及其从业人员最踏实的选择。

　　从导游到培训师、产品经理

　　多元跨界合作开启职业新路

　　疫情环境下，旅行社都在尝试跨界合作，导游作为旅行社的核心人才力量，也迎来了更宽阔的舞台。

　　不久前，在杭州市富阳区花鹿原乡村美学体验基地，富阳区妇联与杭州市金牌导游联合工作室签署战略合作协议，吴娜佳、林娟、李德煜三位杭州市金牌导游联合工作室发起人，被富阳区妇联聘为“我在富春山乡有个家”项目代言人，24位金牌导游代表同时被富阳全区24个乡镇街道聘为该地区的美丽乡村代言人。

　　富阳区妇联主席钟怡媛表示，此次战略合作，一方面为农村女性创新创业树立榜样，另一方面将充分借助金牌导游群体独有的行业优势，帮助富春山乡代言家庭实现服务优化和产业提升，切实促进山乡农户增收增效。

　　“小到美丽乡村的讲解词撰写，大到美丽乡村讲解员的培训、产品打造与包装，导游都可以尝试。”李德煜说。

　　在主营国内游的线上旅行社游侠客，截至今年8月，他们的周边短途游业务已经恢复到往年的80%，在旅行社中已属十分亮眼。而这也得益于，这里有一群思维年轻活跃的“导游”，或者说更像是“产品经理”。

　　疫情期间，他们利用自身互联网技术团队，开发自有平台的直播系统；进军体育界，承办西湖区文旅局主办的迎亚运定向赛；走进乡村，为他们包装留住游客的文旅产品……“做平台、做公关、做产品、做运营，这是旅行社转型升级的时代，做为从业者，也要跟上变革的速度。”林末末说。

　　据了解，自今年5月金牌导游联合工作室正式成立以来，金牌导游先后参与 “我的家乡我代言”主题活动、“长三角·杭州都市圈旅游合作采购大会暨2020文旅消费季”、杭州奇妙夜等多个文旅复苏活动中，以导游培训、社会服务、形象推广、课题调研等形式发挥集聚优势，打造起一支“品质旅游在杭州”的优秀导游员队伍，为重启市场、迎接亚运会等不懈奋斗，拼搏向前。