浙江在线-杭州频道8月19日讯（浙江在线记者 张梦月 通讯员 屈姣 陈奇）有矛盾，“家门口”就能解决。8月18日上午，杭州市上城区望江街道首批5个“家门口调解室”正式挂牌成立。资深老娘舅、金牌调解员、专业律师，还有工会、妇联等群团组织，现场受聘成为专职调解员。

　　“‘家门口调解室’顾名思义，就是把人民调解工作延伸到居民家门口，让老百姓的矛盾纠纷在家门口就能得到专业的、合理的解决，最终实现矛盾纠纷化解‘一站式’管理、 ‘一窗式’办理、‘一条龙’处理。”望江街道相关负责人说。

　　俞关祥、沈寅弟、杭肇峰3名金牌调解员，被聘为“家门口调解室”荣誉顾问。从教师岗位退休后，俞关祥一直致力于人民调解工作，是年均调处百余件矛盾纠纷的调解高手。“老百姓难免会碰到一些纠纷，走法律途径耗时耗力，作为第三方帮他们调解一下，能在我们这儿把问题解决了，就省去了很多麻烦。”

　　“家门口调解室”实行每周三固定开放＋预约开放模式，并采用“首问负责制”，首问负责人将对群众反映问题进行分类梳理，并根据问题类别，协调专业调解员或者相关职能部门进行有针对性地分流受理，不仅能有效分流警情，还使矛盾纠纷调解的针对性更强，实现矛盾纠纷最多跑一地，绝不让群众白跑或多跑。

　　“我们要求调解队伍要专职、专业，定期还要有培训，为此，我们在访调对接、警民联调的基础上，和派出所、律所、尚法工作室等建立联动关系，让调解的作用发挥到最大。”望江街道相关负责人说。

　　为了让调解更有效果，望江街道还对历年矛盾纠纷案件进行了研判分析，根据辖区企业多、市场多、回迁安置房多等特点，设立了3个重点调解室，即天阳亲子广场调解室（商业综合体）、清江路调解室（专业市场）、近江东园社区调解室（回迁户居民区），对矛盾纠纷进行分类处理，精准施策，使矛盾纠纷见之于早、防之于小、解决在萌芽状态。

　　接下来，望江街道将以3个重点调解室为载体，依托在线矛盾纠纷化解平台ODR、尚法云服务App和综治中心四个平台三大智能线上平台，推动信息化、智能化与矛盾纠纷化解工作有机融合，让居民足不出户利用便可以进行线上云调解，打通基层司法行政服务最后一公里。