浙江在线-杭州频道7月15日讯（浙江在线记者 孙磊 李攀 通讯员 宋歌 蔡尤嘉）“谢谢文新派出所，帮我省下了300万元的买房首付款！”7月14日上午，家住杭州市西湖区文新街道的徐先生对文新派出所户籍室的辅警洪忠琴连声道谢。

　　不仅如此，他还专程写信向浙江省副省长、公安厅厅长王双全表达了对杭州警方的感谢。这封信还获得了王双全的点赞。

　　“小徐不是大徐”

　　是道300万元的命题

　　这位徐先生出生于1966年，住在文新街道某城中村，辖区内另有一位和他名字相同、年龄相近的徐先生，则出生于1964年。1987年，村里统一换身份证时，两人的照片被互换了，这一错就错了17年，到了2004年两人才将身份证变更回来。

　　2020年，1966年出生的小徐先生摇号买房时发现，1964年出生的大徐先生已在2000年使用当时的身份证、也就是小徐先生的身份证买过房了，导致银行不认可小徐先生现在购买的是首套房，贷款首付要多付300万元。

　　小徐先生出示了2004年派出所出具的错涵证明，银行还是不认可，非要证明2000年买房的是大徐先生而不是小徐先生，于是小徐先生只能求助派出所。

　　为了证明“小徐不是大徐”，户籍室辅警洪忠琴先联系了大徐先生了解情况，再联系当时大徐先生办理购房按揭的银行出具证明，又找到小徐先生办理按揭的银行进行沟通，帮着小徐先生调取户籍档案，开具证明，最后银行终于认可小徐先生的首套房资格。

　　洪忠琴完美解答了这道“小徐不是大徐”的命题，也帮助小徐先生省下了300万元的首付。为了表达感激之情，小徐先生特地制作了“服务热情周到 为人民办实事”的锦旗送到派出所。

　　半天解决落户

　　每天都有群众手动“点赞”

　　文新派出所成立于1996年，辖区总面积5.13平方公里，下辖15个社区，包括五联、骆家庄、登云圩3个撤村建居的农居点社区。辖区实有人口13.9万余人，其中户籍人口7.4万余人，流动人口6.4万余人，是城西规模最大也是人口密度最高的现代商住区。

　　算起来，户籍室是文新派出所里收到锦旗和表扬信最多的科室，特别是派出所落实“最多跑一次”改革后，锦旗和表扬信就更是收到手软，几乎每天都有群众特地跑来手动“点赞”。原来，它的过人之处还有很多。

　　今年6月10日至16日，杭州小学入学网上报名。6月3日，远在安徽的辖区居民林女士打来电话咨询落户问题，她说女儿不在杭州出生，要上小学了，可还没有落户。洪忠琴帮助联系双基大队等业务部门沟通后，通知林女士准备所需材料。

　　6月15日上午，林女士带着女儿直接从安徽赶到文新派出所，办妥了落户手续，搭上了小学网上报名的“末班车”。按照正常程序，林女士的户籍申请光审批就要十个工作日。在洪忠琴的努力下，林女士只花了半天时间就完成了落户，匆匆赶回安徽前，她感激不已，亲手写下表扬信。

　　“你居然可以办好！”

　　七旬老人鞠躬致谢

　　“太难了，真的太难了，我自己都不抱希望了，你居然可以办好！”76岁的张大伯，为什么激动地抹着泪一个劲地向文新派出所户籍室的辅警洪忠琴鞠躬？

　　原来，2017年，他的户口从甘肃迁入文新派出所辖区。为了方便与身在美国的儿子转账，张大伯到银行办理相关业务，结果银行查询后发现，他现在使用的身份证与开户时不同，需要张大伯到派出所开证明。

　　接到求助后，洪忠琴试着联系了甘肃当地公安机关，原来张大伯之前的身份证号码变更过。于是，洪忠琴又辗转联系上了当时办理变更手续的派出所，结果虽然可以出证明，但当地派出所要求张大伯亲自去取，不能邮寄。

　　老人年纪这么大了，来来去去既不安全又花时间，有没有两全其美的办法呢？洪忠琴考虑再三，又拨通了对方派出所的电话，经过一番沟通，对方终于同意张大伯授权当地的朋友去派出所领取证明。派出所证明落实后，洪忠琴又与银行联系，银行表示认可证明，业务能够办理。 

　　洪忠琴是一名党员，她说：“我们的服务宗旨就是，能网上查到的，绝不让人家再跑一趟，能手把手教会他们的，绝不让他们再跑一趟。”

　　户籍室如何更有效服务？

　　“文新思路”有一套

　　如何让户籍室更有效地为群众服务？文新派出所的思路值得借鉴。

　　为进一步规范行政服务管理标准化水平，去年，文新派出所引入了“OSM现场管理体系”，对户籍室的现场资源、服务管理、安全管理等方面进行了精细梳理，并配备了出入境自助机，增设了出入境部分业务。

　　同时，该所整合50余项业务，以“进一扇门、办多件事”为目标，开设无差别网上申报专窗，全面打造户籍业务“一证通办”，打破地域限制，开通户籍业务城乡通办，即群众办理户籍事项，可在任意一个公安户籍窗口申请，从辖区定点办转为就近选点办，将“最多跑一次”升级为“就近跑一次”。

　　文新所还依托“钉钉+”，前移审批关，化繁为简，以“内部流转”代替群众跑腿，有效扭转了人们到窗口办事“多跑、重跑、低效跑”等现象。

　　2019年5月1日，杭州市公安局户籍办证中心撤销，人才引进、留学回国人员等审批权限下放。文新所推出应届毕业生落户“当场办理”，在新政施行的近一个月内，文新派出所共受理应届历届大专本科毕业生落户事项近400件。户籍民警还专门制作业务清单，将每一项人才引进政策细化，汇编整理成册，让工作人员有据可查。

　　自1996年建所以来，文新派出所曾先后105次获得各级荣誉称号。2005年被评为全国一级派出所，全国优秀基层单位；2018年被评为全省公安基层基础和治安防控工作成绩突出基层所队，全省公安机关“枫桥式”基层所队；2019年被评为杭州全市优秀公安基层单位，全市“枫桥式”标杆派出所，全市政法系统第一批最强党支部、全市公安机关第一批最强党支部；2020年荣立集体三等功一次。