周乐蒙 摄
浙江在线-杭州频道6月22日讯（浙江在线记者 张留）6月22日，杭州“一码解纠纷(诉讼）”平台正式上线。
为什么要上线“一码解纠纷(诉讼）”平台？
杭州高新区（滨江）企业较多，外来务工人员较多，人员流动性大，有些纠纷涉及的当事人不在杭州甚至不在浙江。传统的调解工作都是以当面调解为主、电话调解为辅，如果纠纷一方在外地或是因为一些特殊情况不能到现场，就无法进行调解；通过电话调解成功的也会存在无法签字或是签字过程较长的情况。有时候时间一久，纠纷一方又反悔了，会出现调解反复等问题，不利于工作的推进。
为了完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，运用大数据、云计算、区块链、人工智能等前沿技术，推动城市管理手段、管理模式、管理理念创新。在杭州市委政法委统筹安排与杭州中院的具体指导下，高新区（滨江）的“一码解纠纷 (诉讼）”试点工作迅速展开，创造性地推出浙江ODR“调解码”，打造起“诉源治理”的滨江新模式。
什么是“一码解纠纷(诉讼）”平台？
在高新区（滨江）区委政法委的领导下，滨江法院、司法局、各职能部门、街道通力合作，在完善平台功能与相关制度同时，进一步整合区、街、社区三级调解队伍，梳理行业调解组织，快速落实人员。杭州中院整合杭州市的优质行业、专业调解资源对接高新区（滨江）试点工作。
落地后的“一码解纠纷(诉讼）”平台，在矛盾纠纷化解领域引入了“健康绿码”概念，参考国际通行的突发事件颜色预警机制，以蓝、黄、橙、红、绿五色“调解码”融入纠纷化解过程，区分纠纷分流路径，记录纠纷化解信息，犹如一册电子卷宗。
具体至各环节上，平台紧紧围绕诉源治理主线，以法院端为核心、公众端为补充，反向倒逼前端纠纷化解工作：
“蓝码”是登记引流调解阶段——法院收到材料、将其立为诉前调案件后，一个案件专属的“调解码”即刻生成，并自动引流到“矛调中心”，再由中心统一分流至人民调解组织、行业调解组织、法院特邀调解组织以及市场化调解力量进行化解，切实缓解当前法院面临的人案矛盾。
“黄码”是正式调解阶段——对于适宜调解的纠纷，根据行业、专业调解优先，社、街人民调解兜底的原则，智能分流至相应的调解组织，充分发挥行业、专业调解力量在化解疑难专业性纠纷方面的优势。
“橙码”是二次调解阶段——如纠纷调解发生二次流转，如街道调解组织对社区人民调解委员会调解失败，且适宜再次调解的纠纷进行二次调解时，“调解码”将转为橙色。
“绿码”是调解成功——调解成功后，“调解码”转绿，当事人即可在线申请司法确认。
“红码”是调解失败——如调解失败，“调解码”转红，则可在线申请法院立案。
“一码解纠纷(诉讼）”平台以五色调解码为媒介，打通与矛调中心、法院诉服中心之间的渠道，实现纠纷化解“双核心”、“双轨道”并行，以法院诉服中心为核心，前端诉调案件化解，后端在线司法确认、诉讼立案并举，形成纠纷治理生态链闭环；对分流到矛调中心的纠纷，结合矛调中心的资源优势，后端受理分流化解。
此外，作为应用场景，“一码解纠纷(诉讼）”平台也被整体纳入全区城市大脑数字驾驶舱，通过驾驶舱主控界面，可直接调看诉前调解率、引导到矛调中心比率，司法调解成功率以及案件总数、未响应数及各区域纠纷分布情况等等，通过数字化、可视化分析，实时、直观反应区域诉源治理成效。
【浙江新闻+】
“随时调、随地调、随手调”
浙江ODR平台（全称“在线矛盾纠纷多元化解平台”）作为本次“调解码”的技术“主干”，聚合了在线咨询、在线调解、在线评估、在线仲裁、在线诉讼等五大类法律服务，为使用者提供了多种纠纷解决方式。全新的“一码解纠纷(诉讼）”平台，是对浙江ODR平台的升级改造，除核心功能的移植借鉴外，项目专班结合高新区（滨江）实际，从提升用户体验的角度，还创新研发了诸多其他便捷功能——
智能心理咨询服务，平台引入心理咨询机器人，除法律咨询外，聚焦快节奏、高压力时代下公众心理问题，提供7*24小时全天候心理援助服务；
纠纷登记阶段，平台基于OCR识别实现当事人身份信息的自动填写，并通过语音识别、语义分析等先进技术分析纠纷描述，提取纠纷关键词，自动匹配案由，智能分配调解机构；
平台采取“线上+线下”相结合的方式，支持线上调解、线下调解的在线预约，建立线上调解室，为当事人和调解员提供语音、图文、视频等多种沟通方式，打破时空限制，打造异步调解模式；
失联修复及智能外呼功能，调解员可通过平台一键拨打当事人联系电话，若联系方式已失效，还可在线申请失联修复，进一步提高当事人触达率；
对接“微法庭”，针对难度较大的案件，平台能够邀请专业法官介入，进行调解指导，为调解活动增效赋能。
为了激发调解组织和调解员的积极性，管理平台还将按照调解的及时响应率、调解时长、调解成功率、当事人满意率等指标设置积分奖励规则，对调解组织和调解员进行排序奖励，以提升平台对调解资源的吸附力。
“一码解纠纷(诉讼）”平台依托微信小程序建立，用户只需通过一部手机，动动指尖，即可实现全流程纠纷调解，真正让“随时调、随地调、随手调”成为了纠纷化解常态。
