浙江在线-杭州频道6月9日讯（浙江在线记者 王逸群 黄珍珍 通讯员 王泉 柳景春 潘春炜）“第一网格居民需申请高龄津贴，请尽快上门办理。”近日，杭州市下城区天水街道灯芯巷社区党委副书记黄佳霏的电脑上弹出这样一条信息。

　　原来，在她负责的网格内，有一名已年过60岁的老人，需要申请高龄津贴。“以往这样的事，都要老人自己来跟我们联系，或者我们通过表格筛选后上门办理，服务效率低。现在有了新平台，谁需要办残疾证、老年证等事项都会主动提醒，大大提高了我们的办事效率。”黄佳霏说。

　　黄佳霏说的平台，就是试运行中的“灯芯巷社区智治在线”。6月8日，“杭州社区智治在线平台——下城平台”正式上线，6个社区成为首批试点社区。其中，该平台已在灯芯巷社区、万家星城社区运行，接下来其他社区也将陆续上线。

　　去年，下城区成为以信息化为主题的全国街道服务管理创新实验区。自创建以来，该区从突破信息壁垒搭平台、再造政务流程建标准、拓展智慧应用促治理入手，着力推动基层治理轻负优质高效。

　　今年3月，下城区率先开发“杭州社区智治在线——下城平台”，通过整合多平台数据，建立与杭州城市大脑、“基层治理四平台”等数字化平台之间信息的快速流转，破解数据壁垒难题。

　　走进灯芯巷社区，社区智治在线的大屏上，数字信息实时变化。居民信息社区管家、民情走访信息排查、疫情防控指挥查询、民生服务、百姓议事……每一块内容，都跟居民日常生活息息相关。

　　据悉，数据打通后，社区可实时查询辖区实有房屋、实有人口等基础信息，分析困难、残疾、老年人等重点服务对象基本情况，调阅商务楼宇、公共设施等基础信息，通过短信、语音、视频电话等方式，与上级部门、街道驾驶舱、社区工作力量等开展协同处置。

　　“相比于城市大脑和街道数字驾驶舱，社区智治在线更大的作用发挥在实用性上。”下城区民政局党组书记、局长杨晓萍告诉记者。

　　下城区是杭州典型的老城区，人口老龄化比例高，民生类服务需求高，社区工作者的压力也比较大。有了这一管理服务的实用工具，通过优化信息数据比对确认流程，实现基础信息变动的实时提醒，让社区工作者的居民走访变得更有针对性。

　　“到期的主动提醒，政策冲突、退出的及时预警，老年证、残疾证等特需服务在线办理，为社区开展更加精准、精细的民生服务，提供‘智能化’工具。”杨晓萍说。

　　除此之外，平台也能为居民带来很多实实在在的服务。

　　关注“智慧下城”微信公众号后，在“智慧停车”里，居民可就近寻找停车场及空车位；在“亲邻e站”，社区、社会组织、志愿服务机构可实时发布服务活动信息，接受居民在线报名；这里还有24小时的贴心政务在线咨询和办理服务，目前已有交警、残联、人社等部门的8个事项在这里实现全流程“跑零次”“视频办”。

　　一个智治平台，不仅方便了群众，还搭建起群众参与基层治理的桥梁。不久前，在东新街道万家星城二期，一条关于业委会成立的消息公布在试运行的平台上。点开信息，一条条议事规则、管理公约等清晰明了。社区党委书记章丽萍告诉记者，平时一些上班族因为工作繁忙，难以参与到社区事项的讨论，如今除了线下公示外，居民还可以在线上留言，表达意见。

　　“居民能线上说事、议事、评事，上班族也能在线参与社区公共事务，平台还能根据浏览量、关键词自动形成热议话题，实时反映大家的集中诉求。”章丽萍说，议事监督支起“延伸触角”，居民也渐渐从“漠不关心”向“主动参与”转变。

　　在平台上线仪式上，杭州市民政局还发布了杭州社区智治在线规划框架，同步发布下城区24小时线上社工形象——“小智”。随时在线，解答各种问题的“小智”，将成为居民和社区工作者24小时的贴心助手。