采荷街道14名社区书记分别向14位宋都物业项目经理送出“金钥匙”

　　浙江在线-杭州频道1月7日讯（浙江在线见习记者 李睿 通讯员 王艺瑶）1月6日上午，杭州市江干区采荷街道的14名社区书记送出了14把“金钥匙”。

　　接过这14把“金钥匙”的，是14位宋都物业的项目经理。这不仅是一次仪式，更是一次信任的嘱托：这意味着“金牌管家”大物业服务模式正式全面入驻采荷街道，这里的14个社区、36个老旧小区将享受到“金牌”服务。

　　“金牌管家”是什么样的？为何要引入这个模式？江干给出了参考答案——就在1个多月前，洁莲社区作为首批试点的三个社区之一，尝到了“头口水”。

　　服务好了，物业费却没涨

　　“有一天我下楼的时候发现：咦？楼道怎么这么干净了？”金菊仙今年72岁，已经在洁莲社区住了30多年，小区里的变化她再清楚不过。

　　“后来才知道，是新物业来了。”她说，以前楼道卫生半个月打扫一次，也不够细致，“现在每星期至少打扫两次，还会把楼道里的自行车搬开，再清扫干净。”

小区门口的保安

　　1月6日上午，记者也走进洁莲社区。一进社区，就看到门口岗亭外保安笔直地站着。往里走，部分绿化带上铺上了崭新的草皮，身穿橙色环卫服的保洁员三三两两地拿着扫把和簸箕清理道路。小区单元门上的广告已经被清理干净，楼道内的杂物不多，整体还是挺清爽的。两个保安骑着巡逻车在小区里转悠着。

　　保安在小区内巡逻

　　“最直观的感受就是道路清爽了！”金菊仙说，以前小区里共享单车乱停，常常走路都不方便，“现在都被清理到小区外，也有保安管着不让进来，小区里一辆共享单车都看不到了。”

　　一旁的居民王军回忆说，去年11月下旬的一天晚上，洁莲社区内一根电线杆上的电线突然冒出火花，同时伴有异常声响。当晚，在小区夜巡的“金牌管家”李凤山及时发现电线起火情况，第一时间联系值班电工和辖区电力局，及时解决了这一紧急事件。

　　“着火位置靠近树木，晚上风又大，想想真是捏了一把汗。”王军说，“幸好有‘金牌管家’，这要是放以前，晚上社区没有人巡逻，后果不好说啊！”

　　看着小区的变化，金菊仙很开心：“服务好了这么多，物业费还没变，‘金牌管家’真当好。”

　　资源整合，“金牌管家”给小区管理做减法

　　金菊仙和小王口中称赞不迭的“金牌管家”到底是谁呢？

　　它是2019年5月以来，采荷街道开始探索的老旧小区“金牌管家”大物业服务新模式。简单来说，就是在不增加老百姓物业费、不增加政府财政负担的前提下，引进品牌专业物业——宋都物业入驻服务老旧小区，用和此前价格相同，每月每平方0.15元的物业费，让居民们享受1.5元的品质服务。

　　2019年11月，“金牌管家”这支“新生”力量，率先入驻采荷街道的红菱、洁莲和江汀社区。

　　这个“金牌管家”和以前的物业相比，有什么能耐？为什么要选择它？

　　实际上，这也是一个倒逼的选择。

　　“以前，小区的保洁、保绿、保安等不同的业务由不同的物业公司管理，比较乱，也管不过来。”采荷街道办事处副主任郑健说，“比如，一个塑料袋，如果掉在路上就属于保洁管，如果掉在绿化带里，就是保绿管。”

保洁员正在清理道路卫生

　　另一方面，收费偏低难以盈利，导致很多品牌物业公司不愿意进驻，愿意进驻的往往是一些小型物业公司，甚至还存在一个社区有三四家物业公司多头管理的情况，如此“低、小、散”的管理模式难令居民满意。

　　物业公司的多头管理和偏低的服务水准，让采荷街道的老小区头疼不已。有了“金牌管家”大物业管理的想法后，采荷街道寻找了多家物业公司进行洽谈。“其中，宋都物业提供的方案和我们一拍即合。”郑健说。

　　去年11月入驻，刚跨完年，洁莲社区就给这些“金牌管家”点了个赞，虽然只有短短两个月，但变化随处可见。

　　“现在事情都让一家物业公司牵头管理，我们社区有什么需求直接找这家公司就好，省心多了。”洁莲社区党委书记张彪说，“多出来的时间，我们可以做点服务居民的事情。”

　　而对于居民来说，服务更贴心了。“每个楼道里都贴着一个管家的联系方式，居民们有什么事情只要找管家就可以了。”宋都物业负责人方福荣说，这也是当初取名“金牌管家”的初衷。

　　开放社区公共资源，保证服务质量

　　物业费不增加一分钱，但提供更优质的服务，质量能保证吗？

　　其实，2018年，采荷街道用于辖区36个老旧小区的服务支出，包括物业人员聘用、准物业外包、重要门岗外包、大件垃圾清运、街巷保洁等相关费用约有3000万元。但这笔钱与宋都物业的基础成本资金核算仍有部分差距。

　　为了引入更好的服务，除了节流还要开源——

　　这次针对资金平衡问题，街道、社区充当了“业委会”角色，进一步开放社区公共资源，为专业物业入驻打开空间。宋都物业可通过广告位运营、停车费收取、社区配套用房运营等方式平衡资金，做大物业边际效益。

　　与此同时，“管家们”的目光也更长远。

　　“传统的老旧小区物业管理模式，确实很难盈利。”方福荣说，“但采荷街道开放了所有的老旧小区公共资源空间。当集中了周边几十个小区的服务，就可以产生庞大的流量和用户，通过对这些资源的运用，使配套的居家养老、医疗健康、亲子教育等服务成为可能。我们瞄准的是这片蓝海。”

　　经过两个月的试点，如今“金钥匙”增加到了14把。为何短短时间内，就决定要在整个街道14个社区中都铺开新模式？

　　“‘金牌管家’可以说是备受好评。”郑健解释说，“对社区来说，以前采荷街道14个社区有30多家物业公司，现在只有一个，大大提升了社区管理效率。对居民来说，环境和服务都提升了，物业费却没涨，他们也比较满意。”