图自视觉中国

　　浙江在线-杭州频道11月21日讯（浙江在线记者 王逸群 通讯员 裘康飞）“嘟嘟嘟……”日前，在杭州市下城区行政服务中心的“1 call”办公室内，工作人员徐艳敏电脑上的“1 call”办事平台窗口弹出了居民张燕琪的视频换领驾驶证申请。

　　“请问您是否是浙江省内户籍？”“请问您是否具备6个月内的《机动车驾驶人身体条件证明》？”……视频中，徐艳敏根据流程逐条核实。仅用5分钟，张燕琪就完成了全部流程。“驾驶证会通过EMS寄到你家。”徐艳敏说。

　　只需视频沟通，拍照递交材料，就走完了审批流程，这是下城区深化“最多跑一次”改革推出的一项新举措。

　　今年5月，下城区在“1 call”政务服务平台咨询、预审、预约等服务的基础上，实现了8个高频民生事项全流程“视频办”、跑零次，将手机变成了“口袋”办事窗口。

　　这8个事项包括：残疾人证申请及制发（本人办理和他人代办）、残疾人证遗失补办（本人办理和他人代办）、机动车所有人联系方式变更备案、遗失补领机动车驾驶证、期满换领机动车驾驶证、个人参保信息查询等。

　　“在原本的流程中，本人需持相关证件跑多个环节，整个流程下来耗时又费力。”下城区审管办副主任李巍介绍。如今，只要通过“浙里办”APP、“杭州办事”APP或“智慧下城”微信公众号等扫码进入“1 call”办事平台，便可由办事专员一对一全程指导，极大提高了办事效率。

　　视频远程审批办理的背后，是数据的跑路和技术的不断提升。据了解，下城区数据管理局自主开发的“1 call”平台，结合了人脸识别身份认证、视频连线、在线签章等技术。“互联网+可信身份认证技术”的刷脸核验结果，代替了申请人身份证明材料。

　　据悉，推出“视频办事”后，目前已有270多位居民通过该平台办理了相关事项。未来，下城区还将推出更多“视频办”事项，切实方便群众办事。