杨福根拿到了新的“老年卡”

　　浙江在线-杭州频道8月9日讯（浙江在线记者 赵路 通讯员 高静玮 郑波）“这么快！”8月8日上午，在位于杭州文二路上的德加社区便民服务中心，67岁的居民杨福根惊叹道——进门后仅10分钟，他就拿到了补办的“老年卡”（即老年人优待证）。

　　“7年前，我第一次办卡的时候花了3天。不仅需要自己去拍照片，还要填一大堆表格。现在，只需要一张身份证，在家门口就能办。对我们这样腿脚不太方便的老年人来说，真的太方便了。”杨福根告诉记者。

　　省心的原因是什么？今年4月以来，西湖区率先进行“一窗受理”试点，并选取了包括老年人优待证、城乡居民医疗参保登记等42个群众高频办事事项作为首批“一窗受理、四端协同”事项。今年7月底，该区在全省范围内率先实现全区11个镇街、189个村社的全覆盖。

　　此外，这些事项除了能在村社便民服务中心的大厅端办，还能在电脑、手机、自助机端实现“四端”通办。这也意味着，居民在家门口、甚至不用出门就能办事，真正实现了“最多跑一次”。

　　“一窗受理，四端协同，破解了过去群众办事指南看不懂、办事渠道单一、数据难以共享的问题。”西湖区审管办相关负责人表示，自试点工作开展以来，这套系统累计办件量达10705件，其中大厅端10673件，移动端24件、电脑端8件，受到了群众的欢迎。

　　“一窗受理”系统为什么能办成过去办不了的事？首先在于它创新设立了一个“智能收件系统”。

　　“过去，包括社保、民政、卫健等部门各自有不同操作系统，甚至同一部门的不同办事项目，系统也不同。办事时，我们必须在不同系统之间切换。既要熟悉不同系统，又要记住不同办事项所需的材料，这就导致办事人员所能承接的业务范围有限。”在杨家牌楼社区，在便民服务中心工作的武杰告诉记者。而“智能收件系统”通过数据整合，将3个部门的8套系统归并至1套系统，且在系统中，选取不同的办事场景，证件、证明等所需材料会自动跳出，无需办事人员记忆。

　　“事实上，‘智能收件系统’成了办事人员的助手，每个办事人员能够承接的业务种类大大增加，进而42个办事事项能够归并在一个窗口办理，这就省去了群众在不同窗口间来回奔波的麻烦。”西湖区审管办业务科科长厉聪颖介绍。

　　“一窗受理”系统也提供了多渠道的办事途径，“四端协同”更省时。8月8日上午，当记者来到杨家牌楼便民服务中心，25岁的杭州姑娘周彩利正在办理“病历本更换”业务。只见她掏出手机，在“浙里办”APP根据提示操作，不到1分钟就在线上进行了换病历本的申请。又过了2分钟，她就在“一窗受理”柜台拿到了新制成的病历本。

　　“本来以为换病历本需要很长时间，我都请了一天的假了。现在这么快就办好了，看来我下午还能去上班！”周彩利告诉记者。

　　事实上，“四端协同”意味着除了办事大厅外，群众还可以通过电脑（浙江政务服务网）、手机端（浙里办APP）和24小时综合自助机等渠道办理。特别是电脑端和手机端，不仅可以办理42个全部事项，还可以不用到现场排队，业务审核通过后，相关的证件制作完成后还可以通过快递或者社工送上门等方式递送，真正做到了办事“一次不用跑”。

　　此外，“一窗受理”还支持“跨区域办”。在42个“一窗受理”事项中，有40个事项已经实现了“全区可办”——即在西湖区的任何一个村社的办事点，即可办理相关事项。

　　这特别适合居住地、工作地不一致的群体。“过去，不少事项群众只能在户口所在地办。为了办一件事，来回跑折腾的事不少见。现在，跨区域的业务，在我们的系统中可以相互递交，变人跑路为数据跑路，大大方便了群众。”厉聪颖介绍。

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　　西湖区首批42个纳入“一窗受理、四端协同”系统事项清单