浙江在线-杭州频道1月24日讯（浙江在线见习记者 马赛洁 通讯员 茅燊杰）“车库整治响应居民呼声，整治小区环境，提高小区品质！”

　　“我最满意的是站点设计，充分征求了我们老百姓的意见！”

　　“这是政府实实在在为我们解决问题，我们心里十分高兴！”

　　……

　　这一句句赞美分别来自萧山区城厢街道回澜南苑社区居民、瓜沥镇群众和北干街道绿茵园社区居民。因为萧山区开展的“民情双访”工作为他们解决了小区车库违规使用、公共交通出行困难和老小区垃圾直运难题。

　　2017年以来，萧山区开启“周二走访日”和“周三访谈夜”为主要内容的“民情双访”工作，并在2018年升级为“日常走访+定向专访”新模式，结合“百千万”蹲点调研活动，为基层、企业、群众做好服务工作，共计解决了10400余个问题。

　　在刚刚结束的2018年杭州市“百千万”双十佳评选活动中，杭州市萧山区荣获“十佳机制举措”称号。萧山“民情双访”有怎样的温度和深度？我们从中找到了答案。

　　600多个小组

　　跑遍27.5万户农户

　　“我们这里是拆迁过渡房，当时新安置的区卫生服务站还在建，不少老年人和慢性病患者需要经常寻医问药，医院却很远。”闻堰街道三江口村村民汪大爷回想起当时的情况。

　　不过在萧山区卫计局走访小组来到村里了解情况后，迅速解决了这个沉积4年多的问题。在萧山区卫计局、闻堰街道、电信部门及第三方公司的共同努力下，制定了三个解决措施：健康建档、送诊上门和远程诊疗。

　　“半年时间就建档了4297份，完成全科医生签约1300余人，开展随访3500多人次，上门服务10余次。”社区卫生服务中心负责人告诉记者，“不仅如此，居民还可以在家中通过电视端或手机端呼叫医生，进行可视通讯和远程诊疗，以及指导老年人科学服药，并推出了在线预约挂号、家庭病床巡视、双向转诊等服务。”

　　像这样暖心的故事还有很多。早在开展“民情双访”工作前，萧山区就推出了“你来提，我来做”活动，发放了33万份表格，收集并梳理出3200余个民生实事有效问题。

　　“带着问题去服务，我们也鼓励干部们带回新问题。与基层面对面的交流过程中，不仅培养锻炼了干部的沟通能力，也加深了对基层了解。”萧山区“民情双访”办负责人表示。

　　截至2018年底，萧山区600多个走访小组、全区6495名党员干部累计走访农户27.5万户、企业7200家。

　　“跑遍，是我们‘民情双访’工作最基本的要求。我记得有一天做完工作回到家，鞋子就像刚从水里捞上来一样。但解决了问题，我心里特别高兴。”衙前村走访小组干部郭辛夷回忆起下基层的日子。

　　此外，萧山区还创新推出了“民情双访”24小时开放服务平台，群众可以通过手机拍照、输入等方式在微信平台提交问题，一般事件24小时内受理、7日内办结。

　　截至2018年底，平台已经收集问题建议事项2383余件，解决答复2372余件，办结回复率达99%以上。

　　走入企业精确“问诊”

　　进一步优化营商环境

　　“一段时间以来，民营经济一直是人们探讨的热点。这次专访，给我们民企吃了一颗‘定心丸’，心里暖暖的。”杭州友佳精密机械负责人告诉记者。

　　2018年10月，在充分总结以往走访的经验基础上，萧山区推出了“日常走访+定向专访”新模式，及早启动了定向专访企业活动。

　　杭州友佳精密机械正是萧山区“民情双访”定向专访活动的第一站。萧山区委主要负责人带队小组，不仅认真了解了企业生产经营情况，也深入探讨了发展中遇到的困难。

　　2个月时间里，萧山区对区内百强企业、重点企业、战略性新兴产业等进行深入走访，了解企业困难、并提供解决方案。

　　值得一提的是，萧山区还走出了“以个性解决共性”的新路子。2018年12月，萧山人才租赁房开始受理，千套房源收货大量申请，同时，还有人才安居资金保障等措施落地。

　　这项措施的落地其实源于一次“定向专访”行程，当时萧山企业先临三维一度受困于人才住房不足。问题解决后，萧山区“民情双访”办主动将问题办理“升级”。

　　“人才住房是个性问题，也是全区共性问题。单个企业的问题，促生了这场破题人才住房短板的行动。”萧山区“民情双访”办负责人告诉记者。

　　再比如，在专访华英新塘羽绒和紫香实业时，企业融资难再次“浮现”，后萧山区推出一站式服务平台“金融超市”；专访兴惠化纤时，遇上老企业旧厂房改造问题，萧山区为此新修订了《旧厂房改造实施办法》。

　　这条“以个性解决共性”的新路子，已经成为萧山区“民情双访”工作的固定模式之一。萧山区“民情双访”办负责人表示，“下基层发现问题是第一步，更重要的是解决问题。不论怎样，一定要对大家有交待，不然以后就再也走不进基层了。”

　　截至2018年12月底，“民情双访”定向专访活动走访干部达1100余人，走访企业1485家，区镇两级累计解决各类问题1769个。