浙江在线-杭州频道1月23日讯（浙江在线记者 周洲 通讯员 唐立春）两只强有力的手，紧紧握在一起。这是余杭区在“钉钉”上开通的办公平台，运用互联网思维，打通服务“最后一米”，在深入一线中解难帮困。

　　面对面走访，心贴心交流。通过“亲清直通车”，余杭干部主动沉到底，围绕产业发展、企业减负、财政扶持等企业关注重点，以及走村访户中发现的征地拆迁、交通出行、社保医保等问题，列出任务清单，开展精准服务。

　　这是余杭区创造良好营商环境、推动经济社会健康发展的一次有益尝试。截至目前，“亲清直通车”为余杭区1141家规上企业开通账号，处理问题1162条。

　　解决发展燃眉之急

　　“亲清直通车”图标上的两只手，分别代表了提供服务的政府和需要帮助的企业。余杭区委组织部负责人介绍，一方面，干部走访企业和农户，可以把问题录入进来；另一方面，企业遇到生产经营困难，也可随时随地在线提交。

　　“亲清直通车”的到来，创造了更加宽松的沟通氛围，让政府听到了更多“真声音”。余杭经济技术开发区管委会双创服务科副科长胡穹，算过一笔账：她所在科室的6名工作人员，对接了开发区内500多家企业，就算一人一天跑10家，全部跑完也得一两周。

　　“线上平台开通后，可以对企业遇到的共性问题和个性问题进行分析，从而做到分类服务、精准服务、长效服务。”胡穹说，在平台上，企业人员点击“问题分类”按钮，可在弹框中选择“融资需求”“政策咨询”“人才引培”等类别，还可以提交具体问题。

　　“这些问题，会分类流转到相关部门。”余杭区委组织部相关负责人介绍，按照“事事有着落、件件有回音”的要求，一般问题在15个工作日内办结或给出明确答复，复杂问题则在2个月内办结或给出明确答复。

　　在未来科技城，杭州迅蚁网络科技有限公司负责人章磊，通过“亲清直通车”，打开了企业发展的瓶颈。此前，公司负责人对政策规定不太了解，致使飞行航线迟迟未获批准，影响了企业发展和业务拓展。“‘亲清直通车’上线后，我们抱着试试看的心态，通过平台上报了发展难题，没想到还真顺利解决了。”章磊说。

　　零距离“双向互通”

　　“亲清直通车”，不仅在政府与群众、政府与企业之间，开辟了点对点的“双向互通”渠道，还发挥了线上技术保障和线下服务优势，推动“百千万”活动再深化。

　　用时23天，项目开工入库——在余杭经济技术开发区，浙江求是半导体设备有限公司创造了开发区项目推进的新速度。起到催化作用的，正是“亲清直通车”。

　　该项目建成后，可实现半导体外延设备年产200台/套。可由于项目建设投产要求高、工期安排紧，公司负责人苦于项目建设审批事项多、涉及部门多等问题，项目建设各方也对工程进度忧心忡忡。“亲清直通车”上线后，企业通过平台上报了发展难题。

　　对此，余杭经济技术开发区抽调各部门骨干力量，召开了12次专题推进会，解决了施工图审查等16项问题，并委托专员全程代办陪跑，同时开辟绿色通道，圆满完成了项目开工入库的工作任务。

　　针对提交到“直通车”的问题，余杭区按照“上报、研判、分流、处置、监督、办结、反馈、测评”等八个重点环节，实现闭环式管理。在关键节点上，平台还会自动向反映人推送短信，实时跟踪掌握问题办理进展情况。

　　余杭区委组织部负责人介绍，党员干部在联系服务企业和走访群众时，使用“亲清直通车”在线签到。服务平台根据党员干部走访签到情况，形成区域“热力图”，避免出现个别企业或农户反复走访现象，确保有求必应、无事不扰。

　　此外，余杭区“百千万”活动办每月统计数据报表，对一些反映集中、存在瓶颈制约的问题，及时通报给相关职能部门，加强政策法规合理性、可行性研究，弥补工作中的不足。对企业反映的一些个性诉求，余杭区精准推送相关政策和配套服务，助推企业发展。