在消费过程中遇到纠纷，你会怎么处理？是跑回购物现场找商家理论，还是去相关部门维权？在杭州，你可以尝试“一键和解”。

　　“‘一键和解’的核心在于为线下消费提供了线上维权的便捷服务。去年，我们在支付宝单一码上，实现了‘一键和解’的功能。今年，我们在技术上进行了升级，目前已覆盖了聚合收款码、POS机等市场上大部分的收款方式。”杭州市市场监管局消保分局局长揣江宇说。

　　具体来说，消费者使用支付宝购物后，如发生消费纠纷，只需在支付宝中找到当时的支付账单，点击“对此订单有疑问”，找到“消费纠纷和解”按钮填写诉求，就像在网购平台发起售后一样快速、简单、便捷。

　　消费者发起投诉后，相关信息就会“一键”发送至商家手机，提示登录“放心消费 无忧西湖”商家处理小程序查看消费者诉求，可直接电话或在线与消费者沟通，处理消费纠纷。如果商家在96个小时内没有联系处理或对商家处理不满意，消费者可以将和解诉求“一键”升级，进入行政投诉流程。监管人员介入后，可基于双方前期协商情况的信息留存，作出快速判断处理。

　　揣江宇告诉潮新闻记者：“与传统的投诉渠道相比，‘一键和解’功能将投诉的必填信息从14项减少到1项，可节约投诉时长30分钟以上，也保障了异地消费特别是旅游消费引发的消费纠纷化解。”

　　不用担心是否保存了购物小票，也不愁是否能联系到商家，无论你身在何处，都能享受到离店无忧的消费保障。据不完全统计，目前杭州有5万余家门店可以使用“一键和解”功能；今年4月以来，通过“一键和解”功能，已经处理了投诉1500余件，和解成功率达87%以上。

　　“后续，我们还将尝试在‘一键和解’的基础上接入菜鸟快递，开发‘一键退货’功能，进一步消除消费者的后顾之忧，优化放心消费环境。此外，我们也将探索把‘一键和解’功能拓展到支付宝以外的其他支付工具上。”揣江宇说。