“请张大嘴巴，放平舌头！”5月4日下午1点半，钱塘区邻里社区党群服务中心采样点前，采样员韩建芬拿着棉拭子和采样管，为排队的居民进行核酸采样。一旁，邻里社区党支部书记张敏华细致观察着每个流程，这个“五一”假期，张敏华一直奔走在社区的四个采样点，忙着“抠”采样流程能否更高效。

　　自4月28日杭州开展常态化核酸检测以来，邻里社区迅速招募了26名专业采样员。“很多人觉得采样工作很轻松，拿棉签戳戳喉咙就行了，但它其实是个技术活。”张敏华说，短时间内完成大批量的采样任务，就需要在流程优化、人员分配等方面下功夫。

　　张敏华对采样流程的“抠”，源于她在防疫上紧绷的弦。作为邻里社区“大管家”，“80后”的张敏华在这里工作了17个年头，她深知防疫任务之艰巨——建成于2006年的邻里社区，是杭州第一个外来务工人员社区，3.3平方公里居住着10000多名产业工人，其中居住于邻里中心就有6300多名，来自全国20余个省、市、自治区。

　　为了多学习一些核酸采样专业知识，张敏华常向有无菌实验室工作经验的居民厉小妹请教，还时常邀请她一起去采样点指导，帮助采样点规范高效完成核酸采样。“其实，社区的疫情数据流调任务一直很重，张书记平均一天要打100多个电话，她对自己的休息也很‘抠’，大家都喊她‘拼命三娘’。”厉小妹说。

　　晚上8点半，一天采样结束，但对于张敏华来说，最重要的一项工作还未开始。送完所有样本，张敏华便招呼所有采样员来开会，复盘“五一”假期遇到的问题，“假期结束，大量人员回来上班，核酸检测需求变大，需要提前做好预案。”

　　经过张敏华不断的“抠”，这个五一假期，邻里社区核酸采样流程更加规范，效率也大大提高——平均每天完成5000多名居民采样，等待时间从一开始的半个多小时，降至10多分钟。

　　为了守好社区“小门”，从春节到现在，张敏华几乎放弃每个假期，坚守在战疫一线，她深知广大社工的辛苦，“可否有一本可复制的疫情防控工作指南，给社工减减负呢？”

　　于是，在张敏华牵头下，一本以社工专业视角总结的战疫“小红书”应运而生，全员核酸检测的预案执行、物资准备、场地设置等环节如何有序又快速……这些问题，都能在小红书里找到答案，让钱塘区的广大社工受益匪浅。

　　“社工守护着万家灯火，舍小家为大家，希望他们也能感受到，来自社工大家庭的温暖。” 张敏华说。