业主大会召开难？设施维修无处报？小区公告看不到？这些“老大难”的问题一直影响着小区的物业管理水平。现在，这些问题有了新的解决方式。

　　五月起，杭州将在全市推广“电子业主卡”，居民们只需在手机上点一点，就能查看小区公告、经营性收支，找物业报修、给业委会提建议，还能参与业主大会投票。

　　在此前为期近半年的试点过程中，杭州已有部分小区体验了“电子业主卡”的便捷之处。它是如何发挥作用的？记者采访了几个试点小区。

　　投票公正透明 报修一键评价

　　“电子业主卡”方便又安心

　　今年2月份，萧山区学林尚苑小区通过“电子业主卡”召开了一场业主大会，参与的业主达80%以上。

　　学林尚苑小区业委会成员介绍，以往召开业主大会很困难。“业主参与度不高，投票难发动，而且很耗时费力，要一户户上门，再人工计票，遇到房子出租或者业主不在家，就更困难了；另一方面是公信力问题，有的业主对选票真实性、公正性存在质疑。”

　　通过“电子业主卡”，这些问题迎刃而解。居民通过浙里办app或支付宝实名认证后就可以申领到一张“电子业主卡”，与杭州市住保房管局建立的“人-房-幢-小区”的数据库精准关联，自动确认居民的业主身份和产权面积。业主大会投票过程中无法操作修改选票，投票结束后，后台可自动显示户数、面积两方面的投票结果。“用手机就可以参与，无需业主到场，更方便，而且用政府部门的官方系统来进行业主大会投票，大家都很放心。”

　　去年年底，滨江区钱塘山水小区的业主田先生发现自家单元楼道的灯泡不亮了，随即通过“电子业主卡”上报维修。“第二天，物业维修人员就上门来修了，我还在电子业主卡上看到了物业反馈的处理结果。”田先生说，以前可能还要去找一趟物业，现在用手机就能上报，很方便。

　　杭州市住保房管局工作人员介绍，为了让居民能够更方便地使用物业报修等功能，“电子业主卡”还能由业主申请副卡，供业主家属或租户使用。同时，居民还可以对物业企业的服务进行评价。

　　“电子业主卡”背后，是“杭州市智慧物业管理服务平台”在发挥作用。这个服务平台包含物业企业工作平台、业委会工作平台以及物业监管服务平台，三个平台共同支撑“电子业主卡”的各项服务功能。未来，“电子业主卡”还会有门禁刷卡、社区团购、学区查询等各类以小区为圆心的生活、政务服务。

　　数字赋能基层治理

　　小区管理水平得到提升

　　小区，是社会基层治理的最小单元。而“电子业主卡”的应用，利用数字化手段助力了基层治理水平的提升。

　　“通过对近年来小区物业纠纷的分析，很多问题都出自信息的不对称不透明上，比如业主不知道小区的钱花到哪去了，就会对业委会产生怀疑，长此以往导致纠纷。”杭州市住保房管局相关工作人员介绍，“电子业主卡”的经营性收支公示、维修基金查询、小区公告查看等功能，都可以解决这类问题。

　　另外，以召开业主大会为例，“电子业主卡”也能使得基层民主更加完善。业委会选举、物业企业选聘等小区的重要事项，往往都需要通过业主大会投票这种形式来决定。“电子业主卡”保障了业主大会投票的公开、公正和权威性，业主对业委会和投票结果也会更加信任。同时还降低了业主大会召开的成本，提高了业主的参与度。“以往可能一年才能开一次的业主大会，通过’电子业主卡’可以实现每月、每季度都开，业主参与度高了，获得感也会更强，真正实现’小区的事，业主说了算’。”

　　从物业管理行业的角度来说，“电子业主卡”的报修及评价功能，可以推动行业服务水平的提升。“以往对物业服务企业没有统一的评价标准。有了业主对物业服务企业的打分评价，业主可以从总体评价中获知物业服务企业的水平，小区选聘物业时就又了参考，也反过来倒推物业服务企业提升自己的服务。”

　　“目前杭州已有超过30万人申请了电子业主卡，300多个物业企业、600多个业委会注册了工作平台。接下来，我们将首先在条件成熟的小区（业委会或物业管理委员会已经健全，并已有专业化物业企业进行服务）全面推广，条件尚不成熟的小区，将先落实完备基础条件，再进行推广使用。”杭州市住保房管局相关工作人员说。