浙江在线-杭州频道9月4日讯（浙江在线记者 孙磊 通讯员 裘丽）9月3日下午3时，一辆垃圾清运车从杭州市上城区小营街道的老浙大横路缓缓开出，运走了约7吨生活垃圾。杭州垃圾清运的常规工作时间一般是凌晨3时到7时，这辆清运车为什么会在下午3时出现在居民小区附近？原来，这是杭州市环境集团创新推出的一项服务：垃圾清运“私人定制”专线。

　　小营街道是杭州市第一个享受这项定制服务的辖区。该街道综合信息指挥室负责垃圾分类的工作人员王军告诉记者：“我们这儿常住居民有3万多户，有易腐垃圾桶140余个、其他垃圾桶350余个，每天垃圾清运量很大，常规的‘一日一清运’已经有点跟不上了。”

　　街道安排了近120名保洁员负责12个社区的清洁工作，每天从早晨6时忙到傍晚5时，但垃圾满溢情况依然存在，居民的投诉也不少，大家都希望垃圾清运车每天能再多来一趟。

　　为此，杭州市环境集团在上城区城管局的支持下，与辖区、物业多次召开三方联席会议，就增设清运定制服务专线，反复讨论可行性方案，并对现场进行全方位的实地调研、点位摸排、数据统计。

　　经数据收集、线路优化修定、人车安排等基础工作后，杭州市环境集团于8月中旬推出了杭城首条垃圾清运“私人定制”服务专线。专线司机朱国栋每天下午驾驶清运车经佑圣观路、城头巷、老浙大横路与环城东路口等8个新开辟的垃圾集置点，开展清运定制服务。

　　这条垃圾清运“私人定制”服务专线，可谓不走“寻常路”。

　　“这条线怎么开、什么时候开、具体经停哪几个点位，我们都是按照客户的个性化需求定制的。”朱国栋说，街道、社区和物业公司要根据保洁人员工作时间、垃圾投放定时定点等，明确垃圾桶集置点位和清运车上门服务时间。在实际操作中，保洁人员要把垃圾桶从小区内部搬运到临街集置点位，待清运完毕后，再把垃圾桶运回小区内部，使清扫、收集、倾倒、归桶、洗桶流程更顺畅，解决了由于集置点点位过散导致的清运效率不高问题。

　　“享受垃圾清运‘私人定制’服务后，我们这里每天产生的生活垃圾都能及时运走了，垃圾满溢、溢臭现象减少了，蚊虫滋生情况也好转了。”小营街道工作人员王军透露，半个多月来，该定制服务共清运垃圾约105吨，有效破解了老城区等待清运时间长、清运效率不平衡、群众意见多等“老大难”问题。

　　垃圾清运“私人定制”服务初见成效，引得其他街道争相效仿。目前，杭州市环境集团正与上城区紫阳街道积极对接，有望开出第二条服务专线。

　　该集团相关负责人表示，垃圾清运“私人定制”服务将根据实际情况在杭州全市范围内开展，除了属地街道，一些人员密集的大型机构如产业园、综合体等，如有垃圾清运方面的定制需求，集团也可进行现场勘查、商议服务细节，实现清运工作的高度融合协作，继续深入发挥清洁直运的社会效益与环境效益，为城市提供更加优质便利的清运服务。