浙江在线-杭州频道10月7日讯（记者 张梦月 通讯员 付婧）“售票大厅怎么走？”“厕所在哪儿？”“怎么去西湖？”国庆小长假，类似这样的问题，杭州火车东站志愿者王旭瑛已经说不清一天要回答多少次。在东站志愿服务微笑亭，身穿“红马甲”的志愿者身边总是聚拢着咨询的旅客。

　　助力防疫、咨询指引、文明劝导、便民服务……今年国庆假期，在杭州团市委、市志愿者协会和全市直属志愿服务组织、公益社会组织的有序组织下，据不完全统计，该市8.3万人次志愿者参与服务，累计提供服务超过40万小时。广大志愿者坚守岗位、奋战一线，用实实在在的行动提升城市温度、扮靓城市风景。

　　34万平方米火车东站

　　志愿者对点位了如指掌

　　今年国庆，为了配合客运高峰，东站在东、西广场，公交车站等人流密集处新增了12个志愿服务点。

　　设置在到达层西侧的志愿服务微笑亭，还精心开展了防疫宣传提醒、重点人群服务、问询指引、应急救援、疏导分流等11项“暖心1+1”志愿互助举措，日均服务到站旅客3万余人次。

　　“东站站房总建筑面积达到了34万平方米，但我们每位志愿者都能做到对检票口、洗手间、自助取票机等所在的位置了如指掌。”东站微笑亭志愿服务队领队王鲁民说。

　　在地铁龙翔桥站，杭州市功勋志愿者章贤锋带领的地铁志愿服务队正在忙着疏导分流人群，并进行防疫提醒。

　　在游客前往西湖的路上，一堵志愿者组成的红色“人墙”正随着红绿灯变换，一开一合，循环往复，被网友们亲切地称为“最美人墙”。

　　“今年已经是‘最美人墙’活动的第六个年头了，每年都有千余人次志愿者参与其中，而且一年比一年热情高，这就是杭州！”发起者沈廷冲说。

　　升级西湖沿线微笑亭服务

　　开展义务讲解和文化宣导

　　为了更好地服务游客，国庆假期前，西湖景区专门对沿湖三个微笑亭进行了升级改造。“升级后的微笑亭面积更大，服务更多，提供免费充电、免费WiFi、急救药品等16项免费微服务，外观也从原来窗口式升级成现在的面对面服务，并增加了游客休憩功能。”西湖风景名胜区团工委副书记陈川介绍。

　　在距离西湖景区不到30公里的良渚古城遗址公园内，良渚文化志愿者们正在为访客提供讲解、咨询、引导等服务。国庆期间，良渚古城遗址公园游客爆满，每日均达到预约量上限。面对激增的游客，志愿者们任劳任怨、毫不懈怠。

　　在良渚博物院内，每天4场定时的志愿讲解，志愿者们都竭力提高音量，确保游客都能听得清、跟得上。同时，为了丰富游客体验，博物院还专门组织志愿者教授游客剪纸艺术。

　　“累一点没关系，不能让慕名而来的游客失望。”连续3天坚守在岗位的良渚文化志愿者总队讲解组志愿者朱敏纳说。国庆期间，她和队友们义务开展讲解近30场，为近千名游客宣传了良渚文化。

　　今年正值建党百年，市内红色展馆也迎来了参观高峰，五四宪法历史资料陈列馆，省、市革命烈士纪念馆等爱国主义教育基地，志愿者们常态化地为市民游客开展宣讲、引导等志愿服务，助力党史学习教育。

　　国庆“撞上”动漫节

　　“00后”成志愿服务主力军

　　国庆期间，恰逢第十七届中国国际动漫节。在动漫节的检疫检票口、活动展厅、会议现场、微笑亭……处处都能看到“小青荷”志愿者的身影。

　　本届动漫节期间，团市委、市志愿者协会共组织687名志愿者，累计提供服务1.95万小时，志愿者中“00后”占比达95.3%，成为服务动漫节的主力军。

　　2000年出生的邵筱萱是浙江工业大学的学生，9月初在看到动漫节志愿者招募通知后，她就开始恶补动漫节知识、温习接待礼仪。“动漫是年轻人的‘最爱’，换个身份，服务动漫，同学们都很期待，竞争特别激烈！”

　　邵筱萱所在的检疫检票岗，是进入动漫节的第一道关卡。“游客来到动漫节，最先接触的是我们。希望通过我们的专业服务，让游客感受到志愿者的热情。”

　　同样是00后“小青荷”的潘鑫岚来自浙江外国语学院，动漫节期间，潘鑫岚在志愿服务微笑亭负责咨询引导。“请问A馆怎么走？”“卫生间在哪里？”“请问有防暑药吗？”潘鑫岚每天都被各种问题包围着。不过，这些问题一点儿也难不倒她，整个园区的地图已经深深地刻在了她的大脑中。

　　“沿着条路直行，左转300米，卫生间就在您左手边。”这些脱口而出的位置描述都是潘鑫岚一步步走出来的。潘鑫岚说，上岗前，领队老师带大家熟悉了场地；上岗后，她又利用休息时间实地踩点、细心计时，“我知道自己的大概步幅，这样计算后就能给观众提供更加精准的描述。”

　　赠人玫瑰，手留余香。参与志愿服务为大学生们带来了与众不同的人生体验。“这不仅是服务，更是一种学习。”邵筱萱由衷感慨。潘鑫岚也深有同感。她还给自己定了个目标：“我希望自己能有幸成为明年杭州亚运会的志愿者。”