浙江在线-杭州频道5月5日讯（记者 张梦月 通讯员 付婧）这个“五一”小长假，杭州湖滨商圈“最美人墙”再次登上热搜。组成“最美人墙”的是一位位杭州志愿者。当“热”浪席卷杭州各大景区（景点），除了美景让游客流连忘返，遍布城市的志愿服务也让游客频频点赞。

　　记者了解到，“五一”期间，杭州市有超过1.7万名志愿者在各人流密集的重点景区景点、交通枢纽、文博场馆等，为市民游客提供维持秩序、交通指引、信息查询、文明宣传、便民服务等志愿服务，营造了文明、安全、祥和、有序的假日旅游环境。

　　数字赋能志愿服务

　　智慧小程序一键游西湖

　　根据杭州市文化广电旅游局发布的数据，仅“五一”假期首日，杭州市就接待游客153万人次，较去年同期增长88%，其中西湖景区接待游客51.48万人次。

　　客流量巨大，游客难免会碰到“如厕难”的问题。5月2日，从河南带着全家到杭州旅游的刘先生刚走到断桥，就碰到了这样的尴尬事儿，5岁的侄子喊着要上卫生间。恰好看到断桥入口处的志愿者举着牌子，刘先生便上前询问。

　　志愿者一边指示位置，一边打开手机让张先生扫描“二维码”。“打开APP，几秒就能看到附近厕所的位置，太方便了，‘数字之城’果然不一般！”刘先生尝试“志愿问询宝”服务后说。

　　“志愿问询宝”是由“美丽杭州”志愿服务队根据多年西湖周边志愿服务的实践经验，依托电子地图，设计的以旅行指南为主要功能的志愿服务小程序，它既方便游客智慧游西湖，同时也能让志愿者高效精准提供服务。

　　“不仅是找厕所，游船哪里坐、哪里可以喂松鼠，自由行旅行方案设计等，更多的智慧服务都可以通过‘志愿问询宝’实现，志愿者的服务效率和游客满意度也大大提升了。”来自浙江工业大学的志愿者蔡冉介绍。

　　传播文化提升自我

　　杭城青年积极投身志愿服务

　　“现在您看到的就是模拟当时浙江陆军监狱的场景……”5月4日一大早，经过扫码、测温、登记等“规定动作”后，杭州青年运动史馆迎来一批参观者，青年党员志愿者、杭州电子科技大学大四学生王超男上岗讲解。

　　位于上城区思鑫坊萱寿里17号的杭州青年运动史馆是“青少年红色基因传承基地”，也是“爱国主义教育基地”。为应对“五一”假期增多的游客，王超男接受了近一周的专业培训后提前到岗。

　　王超男说，在红色场馆讲解，不同于其他地方，要更严肃、更准确、更系统，更要注意不能有口误。为保证准确，她花时间下功夫研读青年运动史，搜集了很多相关的资料。当天刚好是“五四”青年节。“在追寻红色记忆、传播红色文化中过节，特别有意义。”王超男说。

　　和王超男年龄相仿的盛泽韬，已经是湖滨商圈“最美人墙”队伍的“老队员”了。今年“五一”小长假，盛泽韬的时间被志愿服务“占”的满满当当，交通引导、旅游咨询、无偿献血宣传等等，志愿服务已经成了他生活的一部分。

　　“在帮助别人、服务社会的同时，自己也能收获成长，找到认同感。”盛泽韬说，通过志愿服务，他切实感受到个人价值与国家发展、社会进步之间的紧密联系，也正是通过参加一系列志愿服务，开阔了眼界，快速成长。 

　　正因如此，他更渴望能够成为在家门口举办的杭州亚运会的一名志愿者，向世界传递中国声音，展示中国青年志愿者的风采。“我很早就已经开始做准备了，除了持续参与志愿服务之外，我每天都抽出时间跑步锻炼、学习英语。亚运，我来了！”盛泽韬满怀自信地说。