浙江在线-杭州频道9月18日讯（浙江在线记者 曾艺 通讯员 李苑）如何发挥数字经济之城优势，通过数字赋能提升文旅新消费？

　　杭州厚积薄发，在今年的新冠肺炎疫情环境下，借“互联网+文旅消费”释放出发展新动能，带领文旅产业在全国范围内，率先实现复苏突围——

　　上半年，杭州文化产业增加值1092亿元，同比增长7.3%，占GDP比重也在不断提升，达到14.8%，其中数字内容产业成为增长势头主力军；在刚刚过去的二季度，接待游客人次和旅游收入环比增长分别达到285%、244%，复苏态势令人欣喜。

　　9月17日，国家文旅消费工作现场会更是选在杭州召开。

　　依托城市大脑洞察消费趋势

　　实现文旅消费精准营销

　　疫情虽然暂时阻止了人们出行的脚步，但消费的需求却是永久存在的。如何快速寻找到这些需求、精准服务好这些需求？大数据成为突围的关键所在。

　　“我们把政府部门数据与商业平台数据多维度叠加后，实现对游客搜索、预订、轨迹、消费以及评价等数据的动态监测，利用数据科技，实现了对文旅市场的立体描述。”杭州市文化广电旅游局相关负责人说。

　　杭州通过城市大脑、大数据实验室的分析，精准刻画不同区域、不同人群消费偏好，有针对性地开展分众化、精准化营销。比如，大数据显示：北京游客在杭州偏好高星级的品质酒店，上海游客钟情精品民宿等。

　　除了政府数字驾驶舱，杭州还打造了77个景点和1322家酒店的总经理数字驾驶舱，把部分监测数据、预测数据按开放权限共享给酒店、旅行社等企业。

　　因此，对于杭州文旅企业来说，政府不仅有政策支持、项目扶持，还有数据加持，指导企业更好地把握消费需求，通过价格调整、产品创新等手段来应对市场变化。

　　依靠数据协同

　　实现“收放自如”的管理

　　疫情环境下，人员流动的安全性是产业复苏的首要条件。

　　今年“五一”前夕，城市大脑预测来杭游客将达到去年同期的60%左右（乡村民宿入住率将达75%以上，高于宾馆和酒店），事后证明这个预测基本准确。

　　城市大脑对假期来杭游客人次的提前预测，为杭州提前抓好假日旅游重要区域、重要节点的管理，全面推行景区景点“限量、错峰、分时段预约”打下坚实基础，把流量管控的关口前移，避免了游客瞬间集聚。

　　“游客可以提前在杭州主流媒体和文旅官方发布上，查询景区景点预约情况，避免‘跑空’。”杭州市文化广电旅游局相关负责人说。

　　今年，杭州首次实现景区景点与城市大脑文旅系统的业务协同，以西溪湿地为例，一旦景区预约量已满，将触发短信预警机制。今年“五一”小长假期间，杭州共向西溪湿地周边15公里范围内的市民游客推送“约满”短信提示共计100万条，防止游客“跑空”，大大提高了游客的体验度。

　　在疫情防控中，杭州还推出了景点入园的“非接触服务”，把实名制、分时预约、健康码验证等数字化功能免费开放给景区，用数据引导客流管控、优化景区服务。

　　“多游一小时”做深做细新场景

　　提高游客消费体验舒适度

　　根据城市大脑测算，如果每位游客在杭州多游一小时，可以为杭州增收100亿元。因此，在游客逗留时间不变的前提下，杭州提出“多游一小时”目标，通过数字化手段，尽可能地让游客摆脱排队、等待、拥堵等困扰，把节约下来的时间用于多体验、多消费。

　　例如“10秒找空房”，通过手机可以在10秒内找到附近哪些酒店有空房；“20秒景点入园”，游客免去了在景区门口排队买票、检票环节，直接刷手机或刷身份证即可入园；“30秒酒店入住”，打通目前酒店入住的六大环节，通过“刷身份证-刷脸-取房卡”三步即可完成手续办理。

　　截至目前，“20秒入园”覆盖景点和文化场馆达191家，平均使用率95.3%；“30秒入住”覆盖酒店442家，平均使用率68.9%，累计使用人数290万人次，努力引领“非接触式”服务新风尚。

　　此外，在9月17日当天，杭州对标“西湖十景”正式发布“杭州数字经济旅游十景”。阿里巴巴、海康威视、云栖小镇等成为商务游、研学游的新场景，生动诠释“数字经济第一城”深刻内涵，打造杭州文旅消费新标杆。

　　文旅融合擦亮“杭式生活”品牌

　　政府搭台激发市场活力

　　在数字赋能文旅消费的基础上，杭州聚焦文旅融合，不断打响“杭式生活”文旅品牌，文旅部门更是主动牵头开展各类文旅消费活动，激发市场活力。

　　例如，创新概念——杭州书房。“杭州书房本意是打造‘家门口’的图书馆，是公共图书馆服务体系的补充，但我们更希望把它建成集图书免费借阅、文化交流、文化消费、旅游咨询、‘互联网+文旅’体验等多功能于一体的文旅融合综合体。”杭州市文化广电旅游局相关负责人说。

　　据了解，像这样不同主题、不同特色的杭州书房，杭州计划3年内要力争建成200家，成为体验和展示“杭式生活”的重要窗口。

　　近年来，夜游、夜生活、夜经济、夜消费，成为城市发展的新动力、新蓝海。

　　抢抓这一发展趋势，今年8月14日-8月16日，杭州市文化广电旅游局主办的“2020文旅市集杭州奇妙夜”在钱江新城上演，1万平方米展出面积，3个晚上共吸引游客11.8万人次参与（其中外地游客4万人次），拉动消费3008万元，也有效带动了周边的奥莱购物街、宾馆酒店销售上涨30%，让大家看到用“互联网+文旅”点燃夜经济带来的爆发力。

　　“‘奇妙夜’以后每年都要搞、定期搞。我们还在积极尝试培育十大夜地标、50个夜生活IP、100多个网红夜游打卡地，全方位、多维度呈现杭式夜生活，让外地游客通过逛一场市集，来读懂一座城市。”杭州市文化广电旅游局相关负责人说。

　　不仅是“奇妙夜”，今年以来，杭州市文化广电旅游局多次牵头主办文旅消费相关活动——推出“城市锦鲤”盲盒消费提升行动；启动“文旅消费季”狂欢活动；聘请淘宝第一主播薇娅为杭州旅游推广大使，开展全国首场文旅产品直播带货活动；组织长三角杭州都市圈旅游合作采购大会；组织“欢乐游杭州”主题活动；积极实施“文旅赋能乡村6+X”计划，培育文旅消费新的增长点……政府搭台，企业唱戏，助力文旅市场复苏。

　　正是在这一次次探索“互联网+文旅消费”的尝试中，杭州文旅产业实现率先突围，并呈现出新的发展活力。“我们将以此为新起点，推动文旅消费再上新台阶。”杭州市文化广电旅游局相关负责人说。