观察点缓冲区

　　浙江在线-杭州频道2月5日讯（浙江在线记者 吴佳妮 通讯员 许海峰 王佶敏）定时配送食品和生活物资，满足医学观察对象的生活需求，收集生活垃圾并集中处理，对房间进行消毒……

　　在浙江省启动重大公共突发卫生事件一级响应之后，1月26日，拱墅设立了全区集中隔离医学观察点。

　　作为切断可能的传播途径的重要缓冲区，医学观察对象的生活怎么样？医学观察点的医护人员在忙些什么？2月4日，记者探访拱墅区集中隔离医学观察点，感受到了温暖和力量。

医护人员在忙碌

　　隔离观察点送进来一位85岁老人

　　医护人员说“就当自己是她孙女”

　　江建平是拱墅区集中隔离医学观察点医疗组的领头人，2月3日晚上，观察点接收了一名85岁的老太太，让整个小组都紧张了起来。

　　“老人家年纪大了，好多事情弄不清楚，一到这里就吵着要回家。”医疗组成员、康桥街道社区卫生服务中心公共卫生科科长李波是个年轻姑娘，她主动来疏导老人，“就当自己是老人家的孙女了！”

医护人员正在穿隔离服，准备送餐

　　像孙女一样照顾老人，李波提前想到了不少，观察点不能开中央空调，她先给老人房间里抱来一床毛毯，又灌好热水袋送上去，还教老人怎么用烧水壶。“出房门的时候，觉得所有事情都妥当了，第二天一早去看她，还是状况百出。”李波说着，自己也笑了起来。

　　一早，老人就向她“告状”：烧水壶不会用、电视开不了、热水袋太烫了，想灌点冷水，都不知道怎么打开……“我又重新教了一遍。”李波笑着说，“电视操作太复杂了，就固定在一个频道，就教了老太太怎么开关和调音量。”

　　随后，江建平也和老太太的女儿联系上了。这便有了开头的那张A4纸，上面记录着老太太的各种需求——要两块厚实点的毛巾；香皂、开水杯、牙膏、牙刷也要重新购置，老人用不惯这里配发的；临睡前，老人要喝一杯牛奶，白天还要吃点小蛋糕之类的零食，都要备一点。

　　“我们全都尽量满足，只要老人开开心心的，乐意待在这里。”江建平说，几天适应下来，她女儿也从原来的担心到现在连声道谢。

观察点伙食不错，还有水果

　　这里有辣酱腐乳还能点外卖

　　“心理疏导缺不了物质来支撑”

　　尽管有吃有喝，还有电视手机供娱乐，但记者发现，被隔离的人们还是希望时间能过得快一些，能尽早出去。

　　拱墅区集中隔离医学观察点前台有一部电话，被隔离在房间里的人们可以打电话到这里，随时提出自己的需求。记者发现，人们问得最多的是“14天时间到了吗？”“我什么时候能出去？”

　　“人被局限在小空间里，心情会日益低落，所以我们想尽办法，让他们心情有所疏解。”拱墅区卫健局医政医管科工作人员李婉儿，同时也是医学观察点协调组组长，她每天的一项任务，就是给医学观察对象打个电话。“我们不叫心理疏导，就叫聊聊天。”

　　聊天中，他们知道了集中隔离的人们有哪些需求和顾虑。“说出来，我们听着就好了，他们心理压力就不会太大了。”李婉儿说，“我们还能根据他们的需求，时不时地准备一些小惊喜，让他们觉得有人在想着自己。”

　　一日三餐，医护人员也和医学观察对象吃的一模一样。2月4日中午，是小鸡腿、白烧鱼、豆腐和小青菜，记者也“蹭”了一份，味道不错。后面放食品的地方，还放了一排腐乳、泡菜、嫩姜之类的酱菜，可自己取用。“如果医学观察对象想要一些，我们也会给他们打包装上去。”

　　“吃得高兴，才能心情舒畅！心理疏导缺不了物质的支撑。”这是该医学观察点牵头人、拱墅区卫健局党委委员、区红十字会专职副会长朱志勇的“至理名言”。

登记外卖的册子

　　于是，不仅有辣酱泡菜，记者发现原来在医学观察点，也可以点外卖。

　　中午11点半，一位外卖员来到了医学观察点隔离线外，门口值班人员熟门熟路地接过去，在单子上登记好后，再随统一配送的餐食一块送上去。

　　“水果、药品之类的，也可以点外卖送过来。”朱志勇说，“吃到他们想吃的，用到他们想用的，才能释放情绪。”

　　最开心的，是医学观察对象结束集中隔离，转为居家隔离。观察点会安排专车将解除医学观察者送到家里，并给他提供一份“即日起解除医学观察”的证明，这意味着酒店宾馆、出租车不得拒绝其进入，村镇、住宅小区等也不能拒绝其进入。

　　在这份证明上，医护人员会贴上一张心形的便利贴，上面写着：相逢是缘，一路平安！

医护人员为小医学观察者准备的口罩

　　医护人员同样需要有人守护

　　“我们就是护好鸡崽的老母鸡”

　　在拱墅区集中隔离医学观察点，真正在一线的医护人员，仅有11名，他们要承担整个隔离区的所有工作，包括登记接送医学观察对象，配送食品和生活物资，满足医学观察对象的生活需求，收集生活垃圾并集中处理，对房间进行消毒等等。

　　尽管大厅里的一块小黑板上，明确了每个人的排班表，但实际运作过程中，每个人都是超时在岗。

　　“所以我有时候要凶他们，让他们把手上的事交接给别人，去睡觉。”当了30年兵、曾多次参加过突发事件救援的朱志勇深知，这是一场持久战。“年轻人刚进来很亢奋，要作贡献。但是，要作贡献首先要保护好自己。”

李婉儿给接医学观察对象的司机，准备了雨披和口罩

　　进驻观察点当天，半山街道党工委委员许海峰还与朱志勇商量，成立了全区集中隔离医学观察点临时党支部。每天上午9点，临时党支部都会召开例会，明确当天重点任务，以及需要解决的问题和困难。

　　朱志勇说，自己不是领导，而是来给一线医护人员做后援的。平日里，他就在观察“发现哪个医护人员吃饭不香了，脸上没有笑容了，就让他去休息”。

　　医疗物资不够了，朱志勇主动出来挑担子；医务人员太忙，他又把报表统计接了过去，自己来做。

　　把场外因素剔除掉，让医疗组轻装上阵，每个医护人员还有个小本子，有什么想法和要求，流程上有什么优化措施，都会记下来，和朱志勇交流。

　　“医务人员也是人啊！”朱志勇说，“我们只有像老母鸡一样护好这些小鸡崽，才能共同打赢这场战！”