浙江在线-杭州频道2月4日讯（浙江在线记者 张梦月 通讯员 肖彩霞）“医生，我头昏乏力，胸闷失眠，胃口也不好，是不是得了新冠肺炎了？”1月25日以来，富阳心理咨询工作室（富阳区红十字心理救援队）的46位志愿者，几乎每天都能接到这样的来电咨询。

　　疫情发生以来，市民群众出现不同程度的紧张、焦虑等情绪反应，这样的情况下，心理健康服务向受影响人群伸出了援手。

　　“面对疫情，人们可能会出现和平常不同的心理和行为反应，比如无法控制的紧张、焦虑、恐惧、抱怨等。”富阳区第三人民医院党总支书记沈旭明说。

　　针对这些心理需求，春节期间，富阳区红十字心理救援队全体队员轮班值守岗位，恢复开通心理咨询热线。参与值守的46位志愿者，全部具有国家二级心理咨询师资质。

　　据统计，包括热线电话、微信咨询、视频咨询以及极个别面对面咨询在内，1月25日至今，救援队已受理了800多人次的有关疫情的心理咨询。“心理问题导致的躯体化表现，占了咨询电话的大多数，比如头痛、头晕、失眠、乏力、食欲不振等。”沈旭明告诉记者。

　　“年初一，富阳区某画室确诊了一例新冠肺炎，我们立刻派了两名心理咨询师到现场，针对463名学生开展心理咨询相关工作。”沈旭明透露。同时，救援队建立了23个微信群，包括20个班级群、一个密切接触者群和一个家长群。其中，班级群每个群驻派2名心理咨询师，密切接触者群和家长群分别派5名心理咨询师，全天候在线咨询。

　　“原则上，我们是不允许加咨询对象的微信的，但这次情况特殊，我们提出有进一步咨询需求的可以加咨询师微信私聊。整体来看，除了个别较为激动的家长和隔离人员外，大家情绪都还比较平缓。”沈旭明说。

　　疫情非常时期，心理咨询也要分门别类、因地制宜。比如，和确诊病例密切接触过的20多户人家在宾馆集中隔离，由于群体差异不适合微信建群线上咨询，救援队就派出2名心理咨询师驻点在宾馆总台，通过总台电话了解情况。

　　除了面向公众的热线外，救援队还针对公安干警开通了一条特别热线。“公安干警在一线，体力消耗和精神压力都比较大，为了让他们能以更好的状态做好一线防疫工作，这条热线24小时开通。”沈旭明表示。

　　记者了解到，目前，杭州市本级、13个区县（市）和2个功能区共16支心理危机干预专家队伍全面进入应战状态，均开设了热线电话，并积极开展现场和在线心理干预工作。

　　截至2月1日24时，杭州全市共接听热线1463人次，累计出动现场干预工作人员879人次，对集中隔离点、居家隔离人员和居民等进行心理援助2040人次。

　　除了这些心理危机干预专家队伍外，杭州市红十字会通过互联网、志愿汇平台招募心理咨询师，依托江干区采荷街道钱杭社区关爱小站平台进行试点，联合组建杭州市首支疫情防控心理疏导志愿服务队，为辖区留观者提供细致周到的心理疏导服务。

　　志愿服务队共有22名志愿者，分别来自杭州市红十字会、富阳红十字会、采荷街道社会组织、采荷心理咨询站的持证青年党员与社工。1月30日起，每周四、周五下午，志愿者轮班为留观人员、防疫一线的工作者、辖区青少年进行热线咨询服务。

　　此外，心理热线疏导还得到了杭州市心理危机干预热线的支持，晚上如果有心理疏导需求的话可进行转接。运行4天以来，热线已接到了23个咨询电话。

　　疫情防控心理疏导志愿服务队联系方式：0571-87655915（周四、周五14时-17时30分）；17时30分后，可拨打0571-85029595。