浙江在线-杭州频道1月28日讯（浙江在线记者 王逸群 通讯员 刘成）“帮忙买点西瓜霜喷剂和金银花、阿莫西林，小孩牙疼。”

　　“青霉素过敏不？我们再到药店去看一下，下午给你们送过去……”

　　1月28日早上，收到居家观察居民的短信，杭州市下城区文晖街道打铁关社区党委书记盛珺急急忙忙地咨询社区医院医生，联系社工将药送上门。

　　1月23日晚，打铁关社区在自查排摸过程中发现，辖区内某小区有户居民的儿子在武汉封城前就已经自行开车回杭，一套一百多平方米的房子里，现在住着2位老人、2个小孩和3个成年人。

　　按照要求，一家人必须实行居家观察，其中2人还必须单间居住，防止交叉感染。居住面积小，年龄结构复杂，人口又多，这些都给居家观察带来了困难。

　　“居家观察不隔心，封闭管理不封情。”面对疫情，盛珺专门做了详细的防控预案，从监控措施到居民日常生活都做了详细的安排，专门成立由社区、卫生院、派出所组成的“三人小组”，提供专业医学告知和指导，同时社区还向居民承诺，一定会陪伴他们度过这14天，请他们一定放心。

　　一开始，小区里的居民得知有人刚从武汉回来，多少有些恐慌。社区一方面保护留观家庭的个人隐私，另一方面也呼吁居民科学对待防疫工作。“在疫情面前，小区居民更该团结一致、相互关怀，给予弱者勇气和支持。”盛珺说。

　　社区的呼吁和关怀，引起了居民们的共鸣。小区居民们纷纷表达了对留观家庭的祝福，社区的社工们也纷纷加入到关怀行动中。

　　网格员张菁主动加了居民的微信，了解居民生活需要，督促居民按时测量体温，做好一人一档数据记录。当居民说家里没体温计时，张菁立刻冒雨去药房买好体温计送到居民家门口，并再三提醒居民，一天两次测量腋下体温，在家期间要注意通风换气、适当消毒。

　　1月26日一大早，留观人员又给社区发来两条信息：“小盛，家里没菜了，想买点青菜和香蕉。”“菁菁，麻烦要几张A4白纸，小孩要做作业。”张菁又变身为快递小妹，再次冒雨前往超市采购居民需要的物资。

　　为了减少留观人员一家的不安，这次，社区还专门送上了水果礼盒和满载居民祝福的爱心卡片：“新年快乐，我们会陪伴你们度过这14天，请安心在家，祝你们全家平安！”

　　不到半小时，居民回复信息：“菁菁你好，水果吃了，全家一致觉得好吃。吃在嘴里甜在心里，感谢社区的关心，感谢管事同志们的辛劳。” 

　　看到社区工作者的付出，不少小区居民也纷纷发来微信：“有你们在我们很放心”“社区真的辛苦了”“你们一定要注意保护自己”“留观人员都是英雄”……与此同时，小区的“武林大妈”志愿者也表示，愿意提供一些力所能及的跑腿服务。

　　在疫情面前，小区居民们纷纷伸出援手。这个特殊的深冬时节，并不寒冷。

　　据悉，下城区文晖街道结合实际部署开展了以“七个一”为主要内容的疫情防控和服务工作，即第一时间成立一支专业队伍，开展一次宣传告知，赠送一份健康大礼包，做好“一对一”结对帮扶，提供一次温情服务，送上一份祝福关爱，传递一份必胜信念。