浙江在线-杭州频道8月31日讯（浙江在线记者 王逸群）距离建国北路地面塌陷事故已经过去整整两天。从30日中午起，居民们陆陆续续接到街道和社区的通知，第一时间赶回了家。

　　短短27个小时后，大部分居民的生活回到了熟悉的节奏。

　　27个小时，不仅是除了对杭州应急能力的一次“大考”，也是对下城区基层力量的一次考验。

　　在事故的应对和处理中，潮鸣街道和所巷社区是如何应对的？再次回顾他们的经历，我们探寻到一些答案。

　　分组推进抢险救援

　　半小时疏散31幢134户居民

　　时间拉回到8月28日。中午11点刚过，喇叭的声音响彻小区。“请所有居民迅速下楼，请所有居民迅速下楼……”

　　回想起那一幕，下城区潮鸣街道所巷社区党委书记张瀛还心有余悸。上午11点左右接到电话后，张瀛和社区所有人都往事故现场跑。

　　两分钟之内，所有人就赶到树园小区31幢楼下。在到达现场后的8分钟内，迅速开始对31幢每一户居民进行疏散。

　　“现在回想起来，幸亏这次事故处理及时，没有让任何一个百姓受伤。”张瀛担任此次事故应急中心群众工作组组长，负责转移和安置社区居民。

　　她说，在集结社区力量快速疏散百姓的同时，他们迅速与公安、城管等部门联系，请求相关部门协助。

　　社区人手显然是不够的。街道和部门人员的加入，让一切变得有秩序起来。

　　“我们街道里基本上所有人都来了，只剩下几个值班走不开的。”潮鸣街道党工委书记金浪说。

　　当接到事故警报后，属地潮鸣街道、社区工作人员300余人“全员出动”，奔赴建国北路坍塌现场抢险，第一时间联系相关单位切断燃气、自来水和电力等，阻断危险源头。

　　当时，街道、社区工作人员冒着燃气爆燃的危险，紧急分成六个工作组，每个工作组约10人，迅速扩大疏散范围，逐户敲门。

　　“开门的第一句话，就是让他们赶紧关掉煤气。没开门的，反复打电话，直到联系上为止。”潮鸣派出所所长吴信炎，得知建国北路路面发生塌陷后，第一时间集结警力。

　　5分钟后，首批13名民警就一路狂奔到了事发现场。为了尽快疏散群众，民警分成3人一组，挨个单元爬楼敲门，三次入户“扫楼”，确保不遗漏任何一人。

　　疏散速度如何加快？街道和社区决定分楼幢包干负责——树园33、35幢一组；树园30、36幢一组；树园28、29幢一组；树园25、27幢一组；树园23、24幢一组；树园26、31、32幢一组。

　　“不论是背还是抬，迅速疏散楼内所有居民。”金浪说。分组分工，为的是效率，为的是快速疏散所有群众。

　　当天，在事故地点方圆一公里的警戒范围内，有至少600名应急人员参与抢险救援。

　　截至8月28日18时，纳入疏散范围的13幢楼房的792户居民全部疏散完毕。

　　党员干部全部就位

　　确保792户居民人人安置

　　在疏散居民的路上，一批“逆行者”舍小家为大家，在救援安置的路上奔波着。

　　所巷社区工作人员吴建源既是被疏散的居民，又是社区工作人员。即便受到了家人的埋怨，吴建源依然毫不犹豫地选择了先安置居民。

　　8月28日，他先把群众疏散到东园小区树园校区安置点，并一一对照登记，再把年纪大的居民安排到附近宾馆歇下。

　　为了安抚居民的情绪，吴建源还一直在安置点和宾馆两头跑，直到29日凌晨3时，他才在办公室沙发上打了个盹，暂时停下一天的工作。

　　“一方面我们紧急联系安置点，与教育局确认后，先将东园小学树园校区空出来。同时联系附近的宾馆，将房间腾出来，有多少要多少。”金浪说。

　　连续两天，潮鸣街道为居民协调9家宾馆作为安置点，安排老年人、残疾人等特殊群体优先入住。据统计，住进酒店的一共145户居民，共175个房间。

　　每个安置点，街道都配备了工作人员和医务人员，并备好了急救药品。社区的人员不足，街道的党员干部们就冲上来，站在守护安置点，为居民送一日三餐。

　　“除了三餐我们安排人员配送外，还安排了心理咨询师，对受影响的居民进行安抚。让居民们的情绪平复下来，这一点很重要。”张瀛说。

　　这一夜，大家都失眠了。

　　树园小区暂且恢复了平静，宾馆的灯一盏盏熄灭，但不远处的事故路段却灯火通明。一线的工作人员和党员干部们，在这个微凉的雨夜彻夜坚守。

　　指挥部的会开到了深夜，除了探讨下一步的安排外，什么时候通水通电通气，牵绕着在场所有人的心。

　　而在体育场路上，公安干警们彻夜坚守、市政公司工作人员连夜抢修，让一切都加速回归正常。

　　多部门协同配合

　　27小时后，居民们回到了熟悉的家

　　这两天，张瀛的手机一直响个不停。“可以回家了，现在就可以回家了。”对着电话那头，她不断重复着这句话，大脑已经麻木，笔却没有停下来——通知到的每一户，都要记录下来。

　　从8月29日下午开始，除31幢以外其他12幢紧急撤离的居民，都陆续接到潮鸣街道工作人员的通知：“可以回家了！”

　　当天下午4点左右，树园小区的小巷内恢复了人气。晚上5点后，小区内的水电气都通了，居民们的生活又步入正轨。

　　事故发生后，为了确保塌陷区域周边居民的生命和财产安全，下城区委区政府第一时间在潮鸣街道成立应急指挥部，对前方工作及时安排指挥，提前部署下一步的安排，让安置速度再“提速”。

　　而从事故发生到让12幢楼的居民恢复正常生活，还离不开公安、应急、消防、城管、街道、社工等千余名工作人员的彻夜抢险和保障。

　　29日凌晨3点20分，经排放冲洗后，因塌方引起的停水用户全部恢复供水；

　　29日上午9：30分，180余名杭燃集团的干部员工持续工作逾22小时，358户居民用户和20家公建用户率先恢复供气，；

　　傍晚时分，12幢陆续回家的居民发现都能开火做饭了；

　　国网杭州供电公司彻夜抢修，20名党员服务队员紧急开展专项保供电；

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　　事故过后，一切都恢复了往日的宁静，但后续的排查、安抚和保障工作仍在进行。

　　8月30日一大早，社区工作人员们分成6组入户走访，除了向居民表示感谢及慰问外，还要收集居民需求。

　　东园小学临时应急安置点撤销后，居民接待点成立了，有什么诉求，都可在这里得到反馈。

　　如今，除了31幢外，其余的658户居民大部分都已回家，但金浪和张瀛却依然没有停歇，因为还有31幢的134户居民和一部分没有联系上的居民。

　　“不论如何，一定要对每个老百姓负责到底。”金浪说。