浙江在线－杭州频道1月3日讯（浙江在线记者 张留 区委报道组 蔡卡特 通讯员 来燕妮 邵伊伦）前几天，北京媒体刊登了一条新闻，说是“全国170城政务服务可‘刷脸’办”。

　　这样的体验在萧山成为现实——1月2日，萧山新办事服务中心启用，其中一大特色就是“刷脸办”。这背后集结了科大讯飞、海康威视、信和数据等行业领先企业的技术支持。

　　萧山“刷脸办”体验好不好？浙江新闻客户端记者带你来体验。

　　政务机器人长了6只“耳朵”

　　“刷脸”功能办事全程都顶用

　　赶到现场时，时间刚好八点整。穿过参加启动仪式的人群，记者径直来到了办事服务中心大厅。

　　一眼望过去，偌大的大厅里，摆满了松软的绿色沙发。楼上楼下共有五层，面积共有3万平方米。虽然所有的设备都是全新的，但在记者看来，最吸睛的还属一台可移动的机器人，它被工作人员唤作“小途”。

　　“小途”由科大讯飞和萧山区合作研发，在它的脑袋上，长了6只“耳朵”。这些“耳朵”负责收集来自四面八方的声音，当判定声音来自哪一个方向时，“小途”就会转过身来，面对面跟你交谈，第一句话自然是询问你要办理什么业务。

　　记者想了想，要不让“小途”帮记者查个违章吧。

　　“小途，记者要查询违章，请给我取个号。”当记者在一旁说出这句话时，“小途”马上转过身来，对记者的人脸进行了识别，随即请求记者说出自己的手机号码。记者边说，“小途”边把手机号码记录下来，话音刚落，记者的办事号码就打印出来了。

　　一楼的窗口有将近100个，这么大的办事服务中心，记者怎么找到要去的窗口呢？一旁的科大讯飞实施经理王永惠看出了记者的疑惑，随口说了句“带我们去违章处理窗口吧”。

　　王永惠的话音一落，“小途”就跑动起来。它在前面带路，直接把记者带到了19号窗口。见记者到了目的地，“小途”留下一句“再见”，便去“招呼”别人了。

　　在19号窗口刚坐下，接待记者来办事工作人员便问记者道：“您的驾驶证和行驶证带了吗？”

　　这时，记者又纳闷了，“我还没说话，工作人员怎么就知道我要办什么业务”？没想到，答案还是与“刷脸”相关。

　　施文龙说：“在你刷脸取号的时候，你已经说了要办什么业务，当你来到窗口时，工作人员一看你的号码，就知道你的需求了，省去了沟通的环节，能够节约不少办事时间。”

　　接着，施文龙又指了指天花板上的摄像头。在整个萧山新办事服务中心，分布着100多个摄像头，这些特殊摄像头由海康威视研发，具备人脸轨迹捕捉功能。

　　“摄像头捕捉到的数据，直接传输到五楼控制中心，当某一个区域人流过于密集时，我们就会及时进行疏导。”施文龙说，今后，他们将继续深化利用“刷脸”功能，通过摄像头捕捉到的人脸轨迹图谱，分析哪些业务需要增加窗口，哪些业务需要精简窗口，“这些数据，都会传输到五楼的智能监管平台”。

　　每天产生两三万次人机交互 

　　科大讯飞海康威视都帮了大忙

　　所有数据都传输到五楼，那里会不会是一个很神秘的地方？记者提出想去五楼看一看，没想到得到了应允。

　　跟着施文龙乘坐扶手电梯，从一楼前往五楼，每到一层，记者最先看到的都是群众休闲服务区，这些区域占了绝大部分面积，比如儿童阅读室、母婴室、智能洗手间等，最好的空间都留给了群众，可以说是很贴心、很便民了。

　　来到五楼，施文龙先带记者参观了智能监管平台。

　　这是一个与普通大屏无异的屏幕，每一天的人流数据、业务数据、管理数据都会实时显现。智能监管平台还联动了大厅的灯光、空调等系统，能够实现智能检测。此外，窗口人员的考勤、着装、巡逻、保洁等工作，都通过系统纳入了监管中。

　　海量数据和自动运算，如何依靠一块屏幕实现？科大讯飞项目经理吴景说，奥妙就在一个机房中。

　　在吴景的带领下，记者进入了这个机房。这里已经放置了由信和数据提供的20台云计算机，汇集了60多个部门、172个窗口、600多个工位的实时数据，以及1531项审批服务事项的办理数据，每一天，这里会存储两三万次的人机交互（也就是刷脸识别）数据。

　　海康威视、科大讯飞、信和数据……这么多技术力量，在萧山新办事服务中心如何分工？吴景介绍，海康威视、信和数据、中国电信等是智能入口和平台，科大讯飞负责的是整个系统的协调和技术维护。

　　“这个小小的机房，接通了600多个工位，某一个工位发生了死机、黑屏等故障，我们后台都能实时掌握，以最快的速度解决问题。”吴景说。

　　离开机房，记者又来到一楼。这时，时间来到了上午十点半，3万平方米的办事大厅，在开张第一天就已经有不少人了。每一层的每一个刷脸取号机前，都有一两个人群众在体验，虽然大多数都还不太熟，但他们说使用起来还是智能、方便多了。

　　施文龙介绍，萧山新办事服务中心开放以后，还将上线许多智能应用，比如从车库到窗口的导航系统、从窗口到地下车位的反向寻车系统等。“‘刷脸办’为‘最多跑一次’按下了加速键，我们要突破刷脸取号这一单一功能的限制，延伸刷脸办的广度和深度，让科技在政务服务领域发挥更大作用。”

　　【浙江新闻+】

　　全国170城政务服务可“刷脸”办

　　继重庆、武汉、杭州相继推出线下“刷脸”缴费或线上“刷脸”查询、提取公积金服务后，上海市公积金管理中心近日上线“刷脸查询个人公积金”。截至目前，全国已有超170个城市的政务服务支持“刷脸办事”，其中长三角区域进展最快。

　　在所有刷脸办事服务中，覆盖包括查询、提取公积金、电子证件、交通缴罚、个税申报、一网通办等。支付宝副总裁邹亮透露，在已经支持刷脸办事的政务服务中，税务、社保、公积金、交通缴罚服务最受各地市民欢迎。

　　政务办事对个人身份、信息材料真实性有高度要求，过去通常需要本人携带众多材料前往办事大厅，经工作人员肉眼比对，才能证明“你是你”。而刷脸技术的出现为“一次都不用跑”带来了可能，“刷脸”政务服务推出的背后也体现了“放管服”改革的不断深化，科技让传统办事窗口变成了人人手上一块小小手机屏幕。

　　2018年已经成为“生物识别应用”元年，除政务办事外，医院挂号、餐饮零售消费等场景也开始接入支付宝刷脸支付。来自中国支付清算协会的统计数据显示，2018年以来，人脸识别在手机解锁、身份验证、支付等方面广泛使用，并成为了主流趋势，目前有85%的用户愿意使用刷脸支付等生物识别技术进行支付。

　　关于外界普遍关注的安全问题，技术专家表示，目前人脸识别技术已经达到金融级的准确度和安全性，准确率超过99.6%，再结合眼纹等多因子验证，准确率能达到99.99%。