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杭州“12345”放大招 今起与你直接微信对话

  浙江在线-杭州频道5月18日讯(浙江在线记者 霍翟羿 通讯员 黄莉)“12345”这一串数字对于杭州人来说再熟悉不过,这个电话号码是许多市民反映问题和咨询政务的渠道。

  最近,记者从杭州市信访局了解到,“12345”要“放大招”了:从5月18日开始,“杭州信访”微信公众号正式开通“12345”微信受理渠道,只要在微信号上填写表格就能反映问题,还可以对处理进展或处理结果进行查询并给处理结果打分。

  “我们今年以来一直在策划开通‘12345’微信受理渠道。”杭州市信访局综合调研处相关负责人告诉记者,“‘互联网+政务’已经成为趋势,我们希望开通微信受理渠道能更广开言路,适应群众投诉的多元化需求。”

  截至去年12月,杭州市55条非紧急政务热线都已整合到市“12345”政务服务热线,实现投诉举报事项统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环。如今,“12345”电话受理量日均已突破万件(不含自助语音查询)。

  “我们将努力打造‘杭州特色、浙江形象、全国品牌’的杭州市统一政务咨询投诉举报平台,用“最多投一次”助力“最多跑一次”改革工作落地见效。”相关负责人说。

  那么,如何使用“12345”通微信受理渠道呢?

  进入“杭州信访”微信公众号后,可以看到右下角的“12345”选项。

  点开“12345”,会出现“我要写信”、“我要查询”和“我要评价”这几个选项。

  【我要写信】写信人阅读完“写信须知”,填写您的诉求提交成功后,即会得到受理编号和查询密码。 【我要查询】“12345”受理后,1个工作日内按“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责”的原则,交给事权单位办理,5至15个工作日,写信人即可查询处理进展或处理结果。

  【我要评价】对事权单位的处理结果,网民可以进行满意度评价,有“满意、基本满意、不满意”3个选项,评价“不满意”件,“12345”工作人员将进行跟踪处置。

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