西奥电梯 赵亢摄

　　在国内，百强房地产里的20强，是他的合作伙伴，你每天上下楼乘坐的很可能就是他的产品。海南高铁东、西环线用的都是他家的扶梯，去年国内的高铁扶梯项目市场占有率更是高达40%。在海外，美国纽约-Riverdge Mall、俄罗斯-Vybornaya政府办公大楼、塔吉克斯坦外交部大楼、韩国首尔的地铁，甚至安哥拉的总统府都打上了他的烙印。缔造“迪拜之最”的地标建筑——JOC超五星酒店综合体，也是他的代表作。去年，杭州西奥成功中标百余台电、扶梯项目，成为唯一进入迪拜高端电梯市场的“中国制造”。

　　自2012年落户开发区以来，短短几年时间，杭州西奥成为了全球电梯行业的最大的黑马，2016年实现工业总产值32亿多元，产品销量达到36000台。

　　西奥也因此被人称为开发区成长最快的“小巨人”。他的“成功秘诀”，或许可以为其他中小企业带来一些启示。

西奥电梯车间

　　“花钱比赚钱更重要”

　　“余杭窗口、杭州代表”——这是3月初，上任不久的杭州市委常委、余杭区委书记毛溪浩考察工业企业时对西奥电梯的评价。

　　调研过程中，毛溪浩一行在120余米的电梯试验塔中亲身体验了西奥自主创新研发的超高速电梯产品，称赞“杭州西奥是探索工业4.0的成功案例，对推动区域内其他企业升级转型具有积极示范作用”。毛溪浩乘坐的这部电梯名为XO-NEWIII，是西奥当仁不让的明星产品。她以10m/s超高速升降，被评为浙江制造高性能工程机械与智能物流装备板块20项制造精品之一。西奥也成为国内第一家具备自主研发10m/s超高速电梯能力的电梯企业。

　　而在西奥电梯的生产车间，多见于机器设备的运转，而流水线上的工人其实并不多。细问之下，原来这与西奥的生产模式有关。

　　因此，称西奥为一个“智慧工厂”也许并不为过。作为浙江省机器换人示范企业，西奥智能化生产极大地提高了生产效率，节约了人力成本。一条柔性生产线至少可以减少10名工人的人力成本，平均效率提升在30%至50%之间。笔者了解到，杭州西奥已引入自动装箱、自动铆接等多条智能化生产线，二期厂房的智能化布局也正在筹备中，届时，杭州西奥生产车间的自动化程度将得到大幅度提升。在信息化建设方面，西奥已实现所有车间的网络全覆盖，实现生产管理的可视化。电子工单系统可以将工单电子化直接输入到设备当中，设备会根据工单自动抓取物料开始作业，同时配合“物联网”全程监控，让管理者在终端上就可以进行任务的布置，并得到进度的反馈。

　　西奥电梯总裁周俊良介绍说，目前公司投资2000多万引进一套大数据软件系统，可以实现“管理一键通”，“以后就可以将出土建图、生产计划、规划图的工作交给计算机了”。

　　在西奥，不仅电梯生产端的事情交给了聪明的计算机，售后同样有“智慧”的北斗星服务系统。装上“北斗星”后，电梯可以实现让业主直接呼叫维修工，整个维修过程也能“了如指掌”，安装在电梯里的“黑匣子”可实时监测电梯的运行状况，一旦发现数据异样，系统会主动派维修工上门。

　　“目前，西奥的制造自动化率水平是70%，今后肯定还要往上走”，周俊良说，“机器换人是趋势，我们要将工序中‘非标’部分逐步转成‘标准化’”。

　　有一个数字值得注意，每年西奥在研发上的投入维持在产值的5%左右。用周俊良的话来说，“花钱比赚钱更重要，把钱花在研发上、人才上，企业才能走得更远”。

智能工厂

　　“信用比黄金更重要”

　　“最好的电梯在哪里？”——在一个不断升级换代的行业，这个看起来没有终极答案的问题，一直萦绕在西奥掌门人周俊良的脑海里。

　　什么样的电梯才配的上“最好”，周俊良用了八个字来回答，“脑袋聪明，身体健康”。

　　“如果把电梯比作是一个人，健康的身体代表扎实的硬件水平，聪明的脑袋就代表了优质的服务”，乍一听有些忍俊不禁，细细一琢磨，还真就这么回事。人才的培养就显得尤为关键，2013在企业内部成立“西奥大学”，聘请国内外优秀师资力量开设有关电梯制造的各项专业课程，向各个岗位员工开放，这里成为了西奥人的成长摇篮，也是西奥企业文化的积淀。

　　在西奥的企业文化里，有一句所有人都了然于胸的话，“信用比黄金更重要”。

　　“你永远也不要和顾客吵架，无论对错”，周俊良在向售后团队作培训时反复强调，“客户用了西奥的产品，就是对西奥的信任，我们决不能辜负”。

　　这句话，还得从多年前周俊良做“售后小哥”时的一个小故事说起。那年，一个老客户打电话给周俊良，事情啥也没说就是一顿牢骚，气头上的话当然不好听，“这个破电梯，用也没怎么用，怎么就坏了呢”。周俊良仍然态度诚恳，马上安排技术人员上门查看，原来是外部线路问题，和电梯质量无关。处理好之后，周俊良再次致电老客户解释原因，对方一听完连连说“不好意思”。后来，那个老客户还给他的生意伙伴推荐西奥说“这是一家质量和服务都极好的电梯厂家”。

　　电梯是建筑内部的交通承载体，具有不同于其他产品的特性，靠的是“三分产品，七分安装”，不仅要有完善的产品品质，更要有值得信赖的售后维保服务，才能将最优的乘坐体验带给用户。

　　“服务行业，用户投诉怎么可能会没有呢。但哪怕真是客户的错，你也不能去争，去吵，就好比夫妻俩吵架，吵赢了也是输了，”周俊良风趣地说。

　　西奥在全国省会城市设置了零部件配送中心，超过450个销售服务网点，遍布全国五大区域，每个服务网点都有一支资深的售后服务团队，24小时免费电话整装待命为客户提供维保服务。“项目约定与实际操作总是存在差异，我们会换位思考，从客户的角度看问题，西奥可以不赚钱，但一定要把项目做好，因为这是企业的口碑，让客户知道你的企业是讲信用的，”周俊良说。

　　在周俊良的办公室，“诚信赢天下”这句话被挂在最显眼处。

　　“福地”带来“福报”

　　在4月初举行的开发区“楷模奖”颁奖大会上，西奥电梯荣获“智能制造”奖。大会颁奖词的评价是“他是中国电梯行业的标杆，已成为开发区成长最快的巨人。相信在掌门人周俊良的带领下，他一定能成为‘员工满意、客户信赖、行业尊重、世界一流的电梯企业’”。

　　2012年，杭州西奥电梯有限公司落户开发区。“回过头来看，当初西奥选择落户开发区，真是走对了。”周俊良颇为感慨，“这么些年下来，真切体会到了开发区的政商环境好，政府官员做事踏实，不来虚的，平常也不会给你添麻烦，当企业需要帮助时却一定会出现。这里是块福地啊。”

　　“福地”自然有“福报”。短短十余年间，西奥成为全球电梯行业的一匹最大的黑马，连续多年保持高增长和高盈利的经营业绩，2016年实现工业总产值32亿多元，产品销量达到36000台，行业销售自主品牌第一，市场占有率同比增长行业第一，公建项目同比增长行业第一，成为名副其实的国内自主电梯品牌中的领头羊。

　　3月12日，余杭开发区与西奥电梯签约“电梯扶梯智能产业园”项目，西奥在现工厂东侧拿下275亩土地。未来的产业园建成总面积将达到435亩，将打造成以高端电扶梯制造、电扶梯核心零部件制造为主导，涵盖研发、设计、服务于一体的高端智能化电扶梯制造综合性基地。余杭区委常委、常务副区长祝振伟在签约时致辞表示，“杭州西奥建设软硬件一流的现代景观型生态工厂，将大大提高杭州西奥电梯产品的市场竞争能力，为促进浙江省乃至全国的电梯制造业发展具有十分重要的意义。”

　　当前，中国已经是全球最大的电梯市场，是兵家必争之地，国内电梯品牌整机制造企业已达700余家，许多世界知名品牌也纷纷进驻想要分一杯羹。更为严峻的现实是，目前一些重大电梯采购项目的招标还直接要求外资品牌、合资品牌才能参与竞标，这无疑让西奥等民族品牌丧失了和“洋品牌”公平竞争的机会。

　　正是在这样的背景条件之下，西奥仍然实现了从小到大、由大到强的完美蜕变，经营业绩保持着年复合增长50%的快速发展态势，在强手如林的电梯行业，逆势上扬，成功跻身全国行业第7位，全球前10强。

　　更让人值得尊敬的是，西奥的产品足迹遍布全球70余个国家和地区：从上海轨道交通22号线金山站到国家“四纵四横”沪昆高铁、京福高铁站，从260米贵阳第一高楼到迪拜国际项目，无一不打上了“中国制造”的烙印。

　　西奥出海，为国争光。